Mijn Klacht:

Op een vlucht vanuit Amsterdam naar Cuba heeft een stewardess van Arkefly handbaggage opgeruimd omdat er te weinig ruimte was in de overhead compartments. Bij aankomst kon de koffer echter niet meer gevonden worden.

Nu is de koffer inmiddels meer dan 30 dagen zoek, en we hebben al veel kosten moeten maken:
– Belkosten (reisleiding cuba, lost and found cuba, lost and found schiphol, arkefly lost and found)
– kleren omdat bijna alles in de koffer zat

Vanuit Arkefly lijkt geen enkele moeite te worden gedaan en al het heen en weer belwerk moeten we zelf doen, en we horen geen enkele update.

Daarnaast wordt er maximaal voor de 1e 3 dagen een onkostenvergoeding betaald, en kan de vergoeding voor de gemaakte kosten niet overgemaakt worden omdat het originele formulier dat de baggage kwijt is (PIR) bij de reisleiding in Cuba ligt en Arke dit zelf niet in Nederland kan krijgen. Hier moeten we zelf maar zorg voor dragen.

Gelukkig helpt de reisleiding tenminste wel mee en die gaat het nu naar Nederland sturen, maar vanuit Arke in Nederland lijkt niets gedaan te worden.

En als laatste druppel wordt ook nog even verteld dat er wel een specificatie van alle kosten bijgevoegd moet worden. Ook al kun je via de prepaid telefoon geen specificatie van de belkosten krijgen, en geven de winkels in Cuba geen bonnetjes. Dan kun je opeens nog maar de helft
van de vergoeding krijgen. Dus max 75 euro onkostenvergoeding voor nu al een maand zonder koffer!

Gewenste Oplossing:

- Volledige betaling onkostenvergoeding
- Uitbreiding onkosten periode vanwege lange termijn vermissing
- Regelmatige updates over hetgeen gedaan word om de koffer te vinden