Mijn Klacht:
Ik heb 12 dagen vakantie in een hotel in Egypte 23 februari 2014 voor 2 personen geboekt. Bijna een maand later zie ik, tot mijn niet geringe schrik, dat diezelfde vakantie 410 euro goedkoper is geworden.
Navraag met de argumentatie over vroegboekkorting, nog 2 plaatsen beschikbaar etc. bij een mevrouw van klantenservice leerde dat: “als u een broek koopt en een week later wordt deze goedkoper in aanbieding dan brengt u hem toch ook niet terug”
Eerst wordt je opgejaagd door dagelijkse vroegboekkorting spam e-mails van de heren Arke en koop je een broek die vervolgens 410 Euro binnen 4 weken goedkoper is geworden.
Dat ik met slecht gevoel op vakantie ga maakt totaal geen indruk op de mevrouw van klanten service en op een argument om nooit meer bij Arke vakantie te boeken wordt met een laconieke opmerking afgedaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik bijvoorbeeld tegoedbon krijg die ik met volgende boeking kan benutten en als ik als klant die voor (tien)duizenden Euro's door de jaren heen bij Arke geboekt heb iets serieuzer door klantenservice wordt genomen.
