Klacht: pakketreis turkije

wilma offereins op 29 februari 2012 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 5 maart een schriftelijke reactie gestuurd aan de klant, via het reisbureau. Arke, afdeling Klantenservice.

Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 februari 2012

Een klant van Arke ervaarde prijsverschillen bij het boeken van een pakketreis naar Turkije. Hoewel de klant de prime klasse wilde boeken, was deze duurder bij het reisbureau dan op de website. Na het maken van de boeking ontdekte de klant dat de prime klasse weer beschikbaar was voor een lagere prijs, maar het reisbureau gaf aan dat prijzen voortdurend kunnen veranderen.

Mijn Klacht:

Had thuis een reis gevonden op de arke site ben hiermee naar reisburo gegaan,wilde graag de heenreis de prime klasse boeken ,maar bij reisburo aangekomen was de reis(primeklasse) duurder geworden .Toen toch maar geboekt (alleen dus niet de prime klasse)en thuis aaangekomen weer op de site gekeken en toen kon ik wel weer de primeklasse boeken voor de goedkopere prijs.Reisburo gebeld maar zeiden dat het elke minuut de prijs kan veranderen,dus niets aan te doen.Ik vind dit niet prettig boeken

Gewenste Oplossing:

Ik vind als je al zo lang bij het zelfde reisburo boekt en meerdere keren per jaar dat ze dan de service moeten geven, van de prijs die ik thuis gezien had.Dus gewoon de primeklasse hadden moeten geven voor de prijs die ik wilden betalen, of op het moment toen ik belde het moeten veranderen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arke

Heeft op 06 maart 2012 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 5 maart een schriftelijke reactie gestuurd aan de klant, via het reisbureau. Arke, afdeling Klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arke beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM