Klacht: omboeken op naam

helga rietkerk op 27 juli 2015 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 27 juli 2015

Een klant ervaart problemen met het omboeken van een vakantie bij Arke, omdat de hoofboeker verhinderd is door een terminale situatie in de familie. De klant wil in plaats van de hoofboeker mee op vakantie, maar moet hiervoor een bedrag van 1000 euro betalen om de naam te wijzigen.

Mijn Klacht:

Mijn schoonzusje is verhinderd door een terminale schoonvader om morgen op vakantie te gaan. Om voor haar zoon nog wel een vakantie te geven, heeft ze gevraagd of ik mee wil. Dit is door arke niet mogelijk omdat zij de hoofboeker is maar mijn zwager en schoonzusje willen waken bij zijn vader. Ik kan mee, maar moet dan 1000 euro betalen voor omboeken.

Gewenste Oplossing:

Het omzetten van het ticket op mijn naam zodat ik met mijn neefje nog een leuke vakantie kan hebben. Dat daar evt administratiekosten zijn logisch maar geen 1000 euro!!!!! maar bijv 50

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM