Trezy Vromen op 30 oktober 2015 over Arke in de categorie Online Reisbureaus
Mevrouw Vormen, die volledig rolstoelafhankelijk is, had bij haar reservering bij Arke aangegeven behoefte te hebben aan een aangepaste hotelkamer. Ondanks deze melding en bevestiging van de reservering, bleek de kamer niet aangepast te zijn, waardoor zij niet kon douchen en afhankelijk was van openbare toiletten, wat haar verblijf negatief heeft beïnvloed.
Mevr Vormen is MS-patiënte en is volledig rolstoelafhankelijk. Dit was aangekondigd en dus bekend bij de reservering. Dit is ook bevestigd dat er een aangepaste hotelkamer zou worden gereserveerd. Echter mevrouw heeft zich niet kunnen douchen en vooral gebruik moeten maken van openbare toiletten. Dus niet kunnen genieten van haar hotelkamer.
Mevrouw wil raag 50% terug van haar bedrag dat ze voor de vakantie betaald heeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arke
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arke nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
