Klacht: Updaten macbook pro 2011 niet mogelijk

thijs24 op 06 december 2016 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Status Open
Datum 6 december 2016

Een gebruiker van een MacBook Pro uit 2011 ervaart problemen bij het updaten van zijn computer, die vastloopt tijdens het proces. Na een geforceerde uitschakeling start de laptop niet meer op, maar met behulp van de internet recovery modus kan het besturingssysteem opnieuw worden geïnstalleerd, wat resulteert in het verlies van bestanden. Bij een nieuwe poging om updates te installeren, herhaalt het probleem zich en loopt de computer opnieuw vast.

Mijn Klacht:

Tijdens een update van mijn macbook pro 2011 waarbij de computer opnieuw opgestart moest worden liep de computer vast. Na een tijd de pc uitgeschakeld, bij opnieuw opstarten ging de pc niet meer aan. In safe modus evenals recovery modus opstarten werkte niet. De mac bleef oneindig lang op hetzelfde scherm staan. Uiteindelijk bleek de internet recovery modus wel te werken en is het mij gelukt om opnieuw mac os x erop te installeren. Wat dus betekende dat al mijn bestanden zijn verdwenen, gelukkig had ik nog een vrij recente backup. Toen eenmaal de mac weer up en running was, opnieuw geprobeerd om updates te installeren, ra ra ra… Precies hetzelfde riedeltje, mac loopt vast-> uitschakelen lijdt tot een gecrashte macbook..

Gewenste Oplossing:

Ik snap niet waarom de pc zou vast lopen als ik hem update. Ben in het algemeen erg tevreden met mijn macbook, fantastische computer, 5.5 jaar intensief gebruikt, heb hem geupdate met een nieuw SSD schijf erin. Als apple nou eens aandacht besteed aan de oudere modellen tijdens het uitbrengen van updates zou dat denk ik voor veel mensen een aanschaf van een nieuw toestel schelen, wat een stukje service naar de klant is en goed voor het milieu

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM