Mijn Klacht:

mijn iPhone is na 14 maanden (opnieuw) kapot. Contact opgenomen met Apple, welke adviseerde naar de Apple store te gaan. Direct gegaan, kinderen mee. Aldaar blijkt dat ik alleen een nwe iPhone kan kopen op afspraak! Om me tegemoet te komen hoefde ik slechts 2 uur te wachten tot 1845 (met drie kleuters). Ook na uitleg dat ik echt nu een telefoon nodig heb (ik ben medisch specialist) geen enkele begrip, laat staan zoeken naar een geschikte oplossing. Het ging hier voor alle duidelijkheid niet om een reparatie maar ik wilde slecht een nwe iPhone kopen.
IK heb daar 30 minuten staan discussiëren, had al 5 iPhones kunnen kopen ;-).

Gewenste Oplossing:

klantgericht denken, dwz flexibiliteit tonen en meedenken. En bereid zijn een uitzondering te maken.
Excuses vanuit de apple store en toesturen van een nwe iPhone (uiteraard tegen betaling), zodat ik niet weer naar Amsterdam centrum hoef met 3 kids