Mijn Klacht:

Slechtste klantervaring ooit!

Eerste Iphone 6 gaat dood na 2 jaar. Niet te repareren. Zogenaamd geen garantie. Nieuwe vervangende Iphone bij Apple gekocht. Later bleek dat wereldwijd veel Iphones door batterij probleem zijn opgeblazen.

Na 1 jaar (!) gaat performance van batterij van tweede iphone omlaag. Langzamer en snel leeg. Ook dit batterijprobleem wordt een wereldwijd bekend probleem; Apple schroeft via software moedwillig performance omlaag en biedt een vervanging van batterij aan voor een paar tientjes. Heb ik maar gedaan.

Vervolgens krijgt deze iphone weer performance problemen. Dit keer met verbinding netwerk, WiFI en locatievoorzieningen. Ettelijke telefoontjes en uren verder met Apple service geven geen soelaas en wordt ik doorverwezen naar de genius bar van Apple store Haarlem.
Ik probeer 3 weken lang per telefoon een afspraak te maken. Dat lukt telkens niet omdat men afspraken maar een week vooruit kan plannen. En…. de gehele planning zit propvol. Er kan geen afspraak worden gemaakt. Inmiddels weet ik waarom; door de slechter wordende kwaliteit kan men de klachten en reparatiestroom niet meer aan. Dus ik stap op mijn fiets en ga langs de winkel om een afspraak te maken.

Daar aangekomen wordt ik na 2 uur wachten geholpen door Charlie. Die doet een test en vertelt me doodleuk dat mijn telefoon onherstelbaar kapot is. Iets met wifi-lijnen in het toestel. Ik word razend benieuwd naar de oplossing die Apple gaat aanbieden na dit debacle. Nou weinig oplossing: geen garantie, gewoon nieuw toestel kopen. Charlie blijkt geen genius in klantvriendelijkheid te zijn. Wel in een grenzeloos arrogante houding. Ik geef aan hier niet mee accoord te gaan, en er werk van te gaan maken. Dus ik vraag de reparatie-rapporten op. Na overleg belooft Charlie mij de rapporten. Ik heb ze nu nog niet.

Voor mij is dit het beste recept om klanten weg te jagen. Mijn volgende phone is een Fairphone.

Ik ben benieuwd hoe het me zal vergaan met mijn Mac Pro. Klachten met het toetsenbord. Schijnt ook al een wereldwijd bekend probleem te zijn. Iets met vuil dat tussen de toetsen door naar binnen kan.

Arrogantie komt ten val. Zeker als klanten op deze manier worden behandeld.

Mijn advies: bedenk u goed voordat u een Apple product koopt. Bad quality kills customers!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe Iphone. Nieuwste model vanwege alle frustratie en verspilde tijd.