Mijn Klacht:

Het gaat over een iphone 6 waarbij ik strepen had op mijn scherm. Die er al kwamen door onbekende wijze want het toestel is nog nooit gevallen. Ik ga hiervoor langs bij de switch winkel in Latem en wordt “geholpen” door een jongeheer aan de balie. Hij beweerd dat mijn scherm los komt. Als je heel heel goed kijkt zat er iets dat daar misschien op kon wijzen, nauwelijks merkbaar. Hij wil toch zeker checken en gaat naar achter om te kijken of mijn scherm een origineel scherm is wat zo was…. Wanneer hij terug komt beweerd hij het scherm wat vaster geklikt te hebben. Alles behalve de waarheid! Na minder dan 2 weken komt mijn scherm nu plots volledig los van mijn iphone. Ik ga hiervoor terug naar de winkel …. Daar weten ze direct over wie het gaat en geven ze zelfs toe dat de weekend/ jobstudent wel vaker fouten heeft gemaakt. Ik moet daar dus het hele verhaal doen en vertel dus ook de prijzen en info die hij heeft gegeven. 240 euro om mijn gsm om te ruilen naar een nieuwe gsm en dan kan ik een verzekering bijnemen van 7,95 euro per maand tegen allerlei schade. Het scherm alleen herstellen kost 140 euro. Ik reageer toen nog ja ik zou wel dom moeten zijn als ik enkel mijn scherm zou laten herstellen als je voor 100 euro extra dan een nieuwe telefoon hebt die je kan laten verzekeren. De persoon in kwestie verbeterd zichzelf niet na mijn reactie en blijft dezelfde prijzen aangeven.

Na de volledige uitleg en het toestel afgegeven hebben gingen ze bekijken hoe ze het probleem konden oplossen en me de volgende dag iets laten weten. LAAT MIJ NIET LACHEN…. probleem oplossen???? De prijzen zijn ondertussen gestegen en ik zou dus nu voor enkel de schermherstelling 159 euro moeten betalen en het bedrag van de omruiling was ook al niet correct van die jobstudent want het omruilen kost blijkbaar 340 euro en met de prijsstijging zelfs 359 euro. Ze geven zelf toe dat het om een communicatiefout gaat van de student. Nemen geen verantwoordelijkheid voor het feit dat hij mijn scherm eigenlijk kapot gemaakt heeft en doen al helemaal niet mee aan de prijzen die hij uiteindelijk wel verteld heeft.

Dit maakt dat ik toch zeer mijn bedenkingen begin te krijgen bij de kwaliteit die het merk apple afleverd voor de toch wel hoge prijzen van deze toestelletjes! En nog meer over het personeel dat de mankementen zou moeten oplossen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag terug krijg van de herstelling van mijn scherm.