Klacht: Slechte service apple care

[email protected] op 06 april 2016 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Status Open
Datum 6 april 2016

Een klant heeft slechte ervaringen gehad met de service van Apple Care, vooral tijdens een situatie waarin zijn iPhone vastzat in het buitenland. Ondanks verzoeken om een tijdelijke vervangende telefoon en hulp bij communicatie, ontving hij geen ondersteuning en moest uiteindelijk een nieuwe iPhone kopen om snel een oplossing te krijgen.

Mijn Klacht:

Experienced very bad service and did not have the feeling of “care” more a feeling of DIY. Iphone got stuck abroad and asked for replacement. Communication from abroad was very difficult and internet access dit not function properly. Asked for temp replacement in order for me to get home and from there to organise the repair. No help at all. In the end just had to buy a new iphone as only this would ensure for me quick replacement.

Gewenste Oplossing:

Als ik de ten onrechte aangeschafte iphone gecompenseerd krijg.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM