Mijn Klacht:
Mijn klacht begon eigenlijk al bij 5 november 2018. Het begon heel simpel, ik kon nooit mijn telefoon brengen naar een fysieke Apple winkel want er was geen plek maar de schade van mijn iPhone X werd steeds erger. Telkens een afspraak proberen te maken en dan hoor je van ene Shannon van Apple dat er ook in Amsterdam geen plek is zogenaamd. Ik had het tot 3 december geprobeerd en uiteindelijk begon ik met woede gevuld te worden. Zij hebben nooit plek alleen rond tijdstippen wanneer ik aan het werk ben. Toen begon de ellende ik werd wakker met een gebroken achterscherm maar dat was 5 november niet toen ik mijn batterij wou vervangen en dat legde ik de dame aan de telefoon ook uit. Zij kon alleen zeggen wat zij moest vertellen aan de consumenten en dat was als de batterij vervangen moet worden dan moet de achterkant ook gerepareerd worden en dat kost €247,11. Ik vondt dat wel een oké bedrag om te missen van mijn salaris dus daar ging ik akkoord mee. Niet te vergeten dat ik een dikke 60 minuten met haar aan de telefoon zat want zij had kennelijk geen idee voor welk bedrijf zij zat rond te bellen. Tussen door wou zij mij uitleggen dat het in de fysieke winkel het allemaal wat sneller ging en daar had ik ook aangedacht maar na een maand ben je het wachten zat en dan verwacht ik gewoon goede service en niet dat ik 10 keer word overgehaald om het in een fysieke winkel het te laten doen want dat is ‘oh zo veel makkelijker voor u en sneller’. Dat kan zeker kloppen maar daar heb ik niks aan. Op een gegeven moment moest ik mijn ‘zoek-mijn-iPhone-uitzetten’ zodat zij een afspraak kon maken voor mij. Uiteindelijk is er geen afspraak gemaakt maar een factuur en dat moest ik per direct betalen anders zou er niet eens afspraak gemaakt kunnen worden dus de €247,11 waar wij mondeling er over eens waren was naar een hoger bedrag gegaan. Het was een bedrag van €299,00 gegaan en dat was niet het bedrag waarvoor ik akkoord ging. De tijd die ik nog over had maakte ik gelijk weer een afspraak en had ik mijn situatie uitgelegd en ik kreeg eindelijk mijn welverdiende gelijk. De medewerker gaf aan dat het niet normaal was en je hoorde ook in zijn stem dat hij nog nooit zoiets had meegemaakt van zijn collega’s. ‘Zulke fouten moeten er niet gemaakt worden’ waren zijn woorden. Daar was ik mee eens. Hij gaf mij aan dat ik morgen een bel afspraak moest maken en naar de supervisor moest vragen en dat had ik gedaan. Zo doende was het 04122018 en ik kan jullie vertellen dat ik nog nooit zo een diehard Apple supervisor aan de telefoon had gekregen want hij wist zeker dat ik alles uit mijn duim zat te zuigen en hij vond eigenlijk dat ik dingen uit porporsie aan het halen was. De grap is ook alles word opgenomen als je telefonisch een gesprek aan gaat met Apple dus zij konden ook gewoon de tape erbij halen. Hij vond het kennelijk ook normaal om mijn voornaam te vervormen naar een koosnaampje en wou een zo snel mogelijk een afspraak maken voor mij in een fysieke winkel. Alleen dat was mijn klacht rond 5112018 maar nu niet meer. Mijn klacht is dat mij de verkeerde bedragen zijn verteld en dat ik daar mee akkoord ben gegaan, de slechte service van de medewerkers bij Apple en uiteraard dat er zo moeilijk gedaan wordt wanneer ik een zielige afspraak wil maken. Eerlijk is eerlijk er waren gewoon datums vrij want anders kon hij mij dat niet aanbieden. Ik probeerde hem het duidelijk te maken wat de eerste medewerker verkeerd had gedaan en hij zei letterlijk ‘wil jij een afspraak maken? Zo ja in een fysieke winkel of dan moet jij hem opsturen miri.’ Waarop ik hem op attendeerde ik ‘Mevrouw……’ heette en geen miri. Dat was de druppel voor hem want daarna hing hij de hoorn op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een afspraak kan maken met het afgesproken bedrag van €247,11 voor alleen de achterkant te vervangen en gratis de batterij want dat valt onder mijn garantie.
