Mijn Klacht:

Ik heb in augustus 2012 een macbook gekocht bij i center te Rotterdam en tot dec. 2014 nooit klachten gehad.
In de december 2014 kreeg ik opeens een zwarte streep door mijn beeldscherm, ik heb telefonisch contact gehad met apple service en werd mij geadviseerd om langs i center te Leidschendam te gaan met de Macbook.
Gelijk heb ik mijn Macbook langs de winkel in Leidschendam gebracht en zou voor reparatie gestuurd worden.
Na een week dat mijn Macbook terug was van reparatie merkte ik dat mijn probleem waar ik voor terug was gegaan niet verholpen was en daarbij allemaal andere klachten erbij had gekregen.
Zwarte streep door beeldscherm, gekleurde balletjes op scherm, laptop laade niet meer op, luidspreker was zwak en mijn Macbook liep steeds vast.
Ik ben voor de 2de keer terug gegaan naar de winkel en het zou weer ter reparatie verstuurd moeten worden. In overleg met mij is de Macook gerepareerd, hardware moest vervangen worden en ik was al buiten de garantieperiode. Dit heeft mij 226 euro gekost.
Gelijk na dat mijn Macook terug was van reparatie merkte ik gelijk dat mijn klachten helemaal niet waren verholpen.
In ben voor de 3de keer teruggegaan naar i center Leidschendam en het moest toch weer verstuurd worden voor reparatie, dit keer leek dat er iets aan de moederbord mankeerde en dit is zonder enige kosten ook vervangen.
Na 3 reparaties ziin mijn klachten niet verholpen en heb ik telefonisch contact opgenomen met Leidschendam omdat ik het nu echt beu was om steeds op en neer te moeten rijden.
Ik he telefonisch contact gehad met Peter, ik heb naar hem gevraagd omdat ik zijn naam op de bon had gezien.
Telefonisch heb ik Peter vertelt dat ik er geen vertrouwen meer in had en nu echt een oplossing wil voor mijn probleem.
Peter zou contact moeten opnemen met hoofdkantoor om tot een oplossing te komen, tijdens mijn telefonisch gesprek gaf ik aan dat ik er geen vertrouwen in had maar het wel nog een kans wou geven en als er geen passend en goede oplossing zou komen dan was ik genoodzaakt om naar een advocaat te moeten stappen. Peter reageerde hier niet netjes op en en kreeg ik een woordenwisseling met hem hierover, hij gaf namelijk gelijk aan dat hij dan niks meer voor mij ging doen en dat ik het maar via de advocaat moest gaan regelen, tevens gaf hij ook aan dat het zijn probleem niet is omdat de Macbook in Rotterdam is aangeschaft en dat de winkel in Rotterdam failliet is gegaan en dat het zijn probleem niet was om het op te lossen, hij vond het belachelijk dat ik het woord advocaat heb geruikt en hierdoor was hij diegene die kwaad werd en niet ik terwijl ik de klant ben en ik de klachten heb en mijn Macook al 3 keer ter reparatie heb gebracht. De rollen waren omgedraaid, ik heb
Peter rustuig moeten maken en uit moeten leggen dat ik wel degelijk recht heb om het woord advocaat te gebruiken en hem weer riustig moest krijgen zodat hij wel weer toe ging stemmen om iets voor te doen. Na enige minuten kreeg ik Peter weer zover dat hij bereid was om contact op te nemen met hoofdkantoor voor een oplossing.(dit gesprek was op dond 26 februari)
Ik had afgesproken met Peter dat ik op maandag contact zou nemen, op maandag kreeg ik heb helaas niet te pakken omdat hij in meerdere winkels werkzaam is. Op dins 3mrt heb ik zelf naar Leidschendam gebeld en werd mij vertelt dat Peter erg druk was en eind van de dag mij terug zou bellen, helaas heb ik geen telefoontje ontvangen en heb ik zelf op woens 4 mrt contact gehad met de winkel.
Ik heb Peter eindelijk aan de telefoon gekregen en hij gaf aan contact te hebben gehad met hoofdkantoor en dat mijn Macbook toch voor 4de keer voor reparatie moet, hij vetelde mij dat er wat problemen met de moederbord zijn ondervonden van de Macbooks die in 2012 zijn aangeschaft en dit kon ook voor mijn Macbook zijn, wat wel erg raar is om te controleren omdat de moederbord al was vervangen tijdens de 3de reparatie. Toch wilde ik het wel een kans geven en wilde een goed werkend Macook. Ik had afgesproken dat ik zaterdag 7 mrt dan mijn macbook zou langsbrengen in Leidschendam.
Ik ben zaterdag 7 mrt naar i center Leidschendam gegaan om mijn Macook af te geven voor reparatie, ik werd door een verkoopmedewerkter te woord gestaan en ik vroeg naar
Peter omdat ik hem al telefonisch had gesproken en ik hem wilde vragen over de procedure, de verkoopmedewerker ging naar achter en vertelde mij dat ik het bij hem kon afgeven omdat
Peter druk bezig was achter in de winkel, ik heb aangegeven dat ik wel zou wachten en graag mijn Peter wilde spreken, ik heb in totaal 40 min. in de winkel gewacht totdat Peter eindelijk naar voren kwam, ik heb hem aangegeven dat dit niet netjes is en dit niet de manier van klachten afhandelen is om een klant 40 min te laten wachten en dat hij achter in de winkel is en niet naar mij is gekomen, hij vertelde mij dat hij achter bezig was met klanten, op zijn antwoord heb ik aangegeven sinds wanneer worden klanten ook achter in de winkel geholpen, gelijk hierop gaf hij aan dat hij hier geen zin in had en dat ik niet op hem had hoeven te wachten, ik had ook gewoon bij een winkelmedewerker kunnen afgeven, mijn antwoord was dat hij de manager is en dat ik hem telefonisch heb gesproken en hem graag wilde spreken,
Peter reageerde erg brutaal en opgebrand en zou mij niet meer ter woord staan en wou weglopen, hierop heb ik gereageerd dat het nu echt tijd is voor om naar een advocaat te stappen en ik ben midden in de winkel door Peter die de manager van de winkel is en die Apple vertegenwoordig belachelijk gemaakt, hij ging mij namelijk nadoen en zijn nek heen en weer te doen en dat hij niet in gesprek ging met iemand zoals ik met zo’n attitude!
Ik vraag me echt af of dit de manier van klachten afhandeling is?

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn volledige aankoopbedrag 1479 euro terug.
reparatie kosten van 226 euro terug.
en een vergoeding van tijd dat ik geen Macbook niet heb gehad en mijn werk niet heb kunnen doen