Klacht: Scherm binnen 2 maanden na reparatie spontaan gebarsten

rickmeester81 op 31 mei 2016 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Apple
Status Open
Datum 31 mei 2016

Een klant van Apple meldt dat het scherm van zijn apparaat binnen twee maanden na een eerdere reparatie spontaan is gebarsten, wat hij onaanvaardbaar vindt. Hij heeft geprobeerd het probleem via de chat te melden, maar kreeg te horen dat hij 29 euro moest betalen voor technische ondersteuning, wat hij als schandalig beschouwt. De klant voelt zich nu in een moeilijke positie zonder oplossing.

Mijn Klacht:

Tot grote ontsteltenis is het scherm spontaan gaan barsten bij de Home button, binnen 3 maanden na reparatie van mijn vorige scherm. Dit vind ik echt onaanvaardbaar. Ik heb getracht middels een chat dit probleem te melden bij u, maar ik kreeg een melding in het beeldscherm dat ik een eenmalig bedrag van 29 euro moet betalen voor technische ondersteuning. Schandalig dat u dit durft te vragen van uw gebruikers!
Ik kan nu geen kant op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer ontevreden over deze Iphone 6, de kwaliteit is enorm achteruit gegaan. Met de 3s en de 4 heb ik nooit problemen gehad. Ik eis dan ook dat u mijn telefoon kosteloos gaat repareren. Graag heb ik contact met u hierover. Mijn gegevens zijn bij u bekend.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Apple, neem je verantwoordelijkheid! Dit is zeer klantonvriendelijk! Klanten opzadelen met een ondeugdelijk product... Schande!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM