Mijn Klacht:

mijn telefoon heeft een barst op de voorzijde gehad van ongeveer een halve centimeter en de frame had een aantal inkepingen. Ik heb mijn telefoon aangeboden voor reparatie waarbij ik duidelijk had aangegeven dat de barst maar ook de frame vervangen moest worden. Apple heeft aangegeven dit te kunnen doen en ook te zullen doen. Het bedrag wat op mijn creditcard is gereserveerd was 297 euro. Vandaag heb ik mijn telefoon ontvangen, alleen de scherm is vervangen en de factuur komt uit op 294 euro. Terwijl het vervangen van het scherm van een iphone 6 121 euro is, dit staat aangegeven op de site. De telefoon bleek voordat ik het inleverde in orde te zijn, software werkte prima, microfoon en speakers bijvoorbeeld ook. Waar is het resterende dan voor gefactureerd? Apple heeft hier geen antwoord op. Daarnaast ben ik me telefoon weer kwijt omdat ik het weer moet opsturen voor reparatie om de frame te laten vervangen, dit keer kosteloos. Ik ben me telefoon al 5 dagen kwijt geweest, en zal weer 5 dagen mijn telefoon kwijt zijn. Ik vind dit een hele vervelende situatie maar apple schijnt hier niks aan te willen doen als zzp’er is dit alleen maar een zeer vervelende situatie dat ik mijn telefoon kwijt ben. Apple zegt alleen dat dit raar is, en dat ze de reparatie van de frame zijn vergeten. Absoluut ontevreden over de manier waarop ze te werk gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn telefoon voor eind van de week binnen heb en de eerdere betaling van de factuur wordt kwijtgescholden in verband met de fout (niet repareren van de frame) en niet kunnen vertellen waar 294-121 gefactureerd voor wordt. grappig dat apple zegt dat de frame reparatie waarschijnlijk wel in de prijs zit begrepen, is niet zeker, maar reparatie van frame zijn vergeten. Laks en onbetrouwbaar dit!