Mijn Klacht:
Beste heer/ mevrouw,
Inmiddels 1,5 jaar geleden kocht ik een macbook pro bij de apple store te Rotterdam.
Na enige tijd ontstonden er vlekken in mijn scherm, dit bleek echter een productiefout te zijn (loslaten van de coatinglaag). De amac medewerkster zei mij dat mijn macbook nog onder de garantie periode valt en ik dus recht heb op een nieuw scherm. Apple zou dit voor mij vergoeden.
Aangezien ik mijn laptop dagelijks gebruik voor mijn studie en zakelijke doeleinde kan ik de laptop niet lang missen.
Gelukkig was er de mogelijkheid dat ik mijn laptop in zou leveren en na mijn vakantie (12-10 t/m 19-10) weer netjes op zou kunnen halen.
Vorige week kreeg ik te horen dat deze reparatie 2 tot 3 maanden zou kunnen duren. Belachelijk vind ik het.
Eerst wordt mij beloofd dat de reparatie binnen 5 tot 10 werkdagen geregeld zal zijn, nu krijg ik iets compleet anders te horen.
Ik schaf een goed en duur product aan, dan verwacht ik hier ook een goede service voor terug. Ik ben nog altijd tevreden over de producten die jullie leveren maar deze service vind ik echt niet kunnen.
Apple is het grootste bedrijf ter wereld, maar kan dit niet oplossen voor een klant zoals ik. Ook een vervangende laptop was geen optie aangezien deze er niet waren.
Alvast dank voor uw reactie.
Vriendelijke groet,
Lars Gottmers
Gewenste Oplossing:
een passende oplossing, een product of dienst waarbij ik voordelen voor apple krijg als tegenprestatie
(10)
