Mijn Klacht:

Ik heb op 13 mei mijn iPhone 5s ontvangen die ik via T-mobile heb besteld.
Op 16 juni maakte een klasgenoot van mij, weliswaar perongeluk, een deukje in de achterkant van het toestel.
Buiten het deukje functioneerde het toestel nog helemaal naar behoren.
Omdat het toestel nog maar net een maandje oud was, en ik hem voor mijn verjaardag had gekregen wou ik hem laten maken.
Ik ben naar T-mobile geweest, en die verwees mij eigenlijk meteen door naar Apple. Dit omdat ik anders de 1-jarige garantie van Apple op mijn toestel zou verliezen. Mocht er dan intern iets zijn met mijn telefoon, zou Apple mijn toestel niet willen maken omdat de schade door het bedrijf dat mijn telefoon zou repareren zou kunnen zijn aangebracht.
Ik heb toen met Apple gebeld over de eventuele kosten. Schade aan de telefoon zou niet worden gedekt door de garantie. En het reparatie bedrag zou hoogstens €261,10 zijn. Mochten de kosten minder hoog uitvallen, dan kreeg ik het resterende bedrag terug.
Na alles met de verzekering van de klasgenoot geregeld te hebben kon ik mijn toestel opsturen naar Apple ter reparatie.
Ik heb een online afspraak gemaakt, en €261,10 betaald. In de beschrijving over de reparatie heb ik gezet dat ik een klein deukje in de achterkant van mijn toestel had, dat hij verder nog perfect functioneerde en dat ik graag een ander achterkantje wou.
De volgende werkdag zou er een UPS-medewerker komen die mijn toestel zou ophalen.
Ik kreeg 1 dag later een mail toen mijn toestel bij Apple aangekomen was.
En weer 1 dag later een mail dat mijn vervangende toestel onderweg zou zijn. In de eerste instantie dacht ik dat ik een tijdelijk toestel zou krijgen, om te gebruiken in de tussentijd dat mijn toestel gerepareerd zou worden.
Ik twijfelde er toch over, aangezien de onduidelijkheid van de mail van Apple, en heb gebeld met het support nummer.
Hier kreeg ik te horen dat ik een vervangend toestel kreeg, niet tijdelijk, maar die mocht ik houden.
Het was echter geen nieuw toestel werd mij verteld, maar een refurbished model. Die je eigenlijk als nieuw kon beschouwen.
Een refurbished model is “Een refurbished iPhone (in het Nederlands: ‘gereviseerde’ iPhone) is een iPhone die eerder gebruikt is geweest, maar is schoongemaakt, gerepareerd en waar nodig van nieuwe onderdelen is voorzien. In principe is het dus een tweedehands toestel, met het belangrijke verschil dat een partij (dat kan ook Apple zijn) het toestel heeft gecontroleerd op gebreken. Onderdelen die niet maar naar behoren werkten, zijn dan ook vervangen.”
Ten eerste, dus niet nieuw. En hier ben ik het niet mee eens.
Ik stuur mijn gloednieuwe iPhone met een deukje op, om te laten “repareren”, betaal vervolgens ook nog is €261,10. En ik krijg er een telefoon voor terug die misschien wel 2 jaar oud is.
Ik vind niet dat dit repareren genoemd mag worden, aangezien er niets aan mijn telefoon gerepareerd is. Het kon daarentegen wel. Want als ze oude toestellen uit elkaar kunnen halen en er een nieuwe behuizing op kunnen zetten. Konden ze dit heel gemakkelijk ook met mijn iPhone doen.
Ik heb 3 kwartier met een medewerker gesproken en ben vervolgens wel 3 keer doorverbonden. Maar het kwam erop neer dat ze er niks aan wilden doen.
Vervolgens komt mijn vervangende “nieuwe” toestel binnen. Zodra ik het apparaat aan zet, zie ik een vlek links onderin mijn beeldscherm. Het is een vingerafdruk (lijkt het) die zwart overkomt op mijn witte welkomstscherm. Ik heb het scherm gepoetst, maar hij zit echt aan de binnenkant.
Ik heb dus ook nog is een iPhone gekregen die, oud, gebruikt, en niet “zo goed als nieuw” beschouwen kan worden.

Ik vind het absoluut niet kunnen dat ik mijn nieuwe iPhone opstuur, betaal voor reparatie, en een oud toestel terug krijgt waar iets mis mee is.
Ik heb hierna meteen weer gebeld met Apple Support, maar hun konden me niet helpen. Alleen opnieuw terug sturen naar apple.
En dan zou ik weer een nieuw refurbished model krijgen.

De dag erna weer gebeld met Apple Support, en dit keer kreeg ik te horen dat er wel degelijk een andere oplossing was waarin ik mijn telefoon had kunnen houden.
Dit hebben zij mij echter niet verteld, toen ik voor de eerste keer belde met Apple Support om te vragen hoe ik mijn telefoon kon laten repareren. In dit gesprek heb ik ook gevraagd wat er dan met mijn toestel zou gebeuren, en er is mij niks verteld over een gereviseerd toestel.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn iPhone opstuur voor reparatie, waar ook nog is kosten aan verbonden zitten, vind ik dat mijn toestel dan ook gerepareerd moet worden.
Ik vind niet dat ik dan maar een toestel terug kan krijgen die waarschijnlijk ouder is dan mijn iPhone, want ik stuur een nieuwe op. Ik ga niet akkoord met een gereviseerd toestel, ik wil graag een nieuwe. Of eentje die vergelijkbaar is met mijn toestel. En dus ook maar een maandje oud.