Mijn Klacht:

Vorige haar nov 2013 een nieuwe iPhone 5s aangeschaft, waarbij na 4mnd mij was opgevallen dat het display los zat. Het getik op het scherm klonk hol. Gezien de noodzaak van het toestel en dat het Verder wel werkte 2 mnd later naar de Apple store in Amsterdam geweest. Daar hebben ze het probleem gevonden en opgelost door opnieuw vast te zetten. Amper 1 mnd later het zelfde probleem echter niet in de gelegenheid om weer langs een Apple store te gaan en dus besloten te bellen. Na wat stappen te doorlopen gaven ze een optie om hem op te sturen, waarbij ik dat tegen betaling van 30 euro meteen een ander toestel opgestuurd zou krijgen. Leek een Prima service waar ik best bereid ben om voor te betalen. Na ontvangsn meteen geprobeerd alles over te zetten en daar ging het mis. Of het door ios8 kt Geen idee echter kreeg niet alle gegevens meet over gezet en heeft wat uurtjes gemist.
A fijn na vervelend maar toch na 3 weken het defecte toestel opgestuurd met een bevestiging dat ze het toestel hadden ontvangen. Vervolgens zelf op vakantie geweest en zie ik op mijn afschrift dat er 600 euro in rekening was gebracht voor dat toestel en enkele dagen laten net geen 400 terug geboekt. Geen Mail of iets per post alleen afschrijvingen. Uiteraard voor gebeld en in een discussie beland ober de 200 euro die ik nog te goed heb. De medewerker vd Klantenservice gaf aan dat het kwam, doormat ik te laat was met het retourneren van mijn eigen toestel.(8dagen)
Geen aanvullende uitleg overgehad bij verstoten en Geen herinnering.:(

Probeerde nog uit te leggen dat als mijn toestel in jul al goed was gerepareerd de hele situatie in nov niet was ontstaan, maar zo zag hij het niet. Bijzondere manier van je klant helpen en niet eens kunnen zien hoevaak ik in nov met iTunes aan het kloten Ben geweest voor de overzetting.

Gewenste Oplossing:

Terug gave kosten die zijn af geschreven buiten de 30 euro om, terwijl die zelfs rechts aardig zou zijn geweest bij een defect waar ik al eens voor langs Ben geweest.