Mijn Klacht:
De Iphone 6 plus van de vriend van mijn dochter maakt geen zuivere foto’s meer en begon ook iedere keer opnieuw op te starten. In december 2014 had ik hem net 3 maanden. Bij Phonehouse werd een harde reset geadviseerd. Toen deed hij het helemaal niet meer. Een beetje rond gehoord en toen bleek dat die euveltje bij meerder 6 plus gebeurde. Ik heb mijn toestel voor reparatie aangeboden bij de Phonehouse want er zat nog garantie op. Daar concludeerde ze dat er een miniscul deukje aan de uiteinde zat en dat de garantie dus niet meer geldig was. Het apparaat is net 3 maanden oud. Het zijn gewoon gebruikerssporen, maar het reparatiebedrijf DYNAFIX en de Phonehouse houden vol aan hun conclusie dat hij gevallen is. En daarmee valt hij voor Apple buiten de garantie. Er is dus helemaal niet gekeken naar de klacht. Die kleine beschadiging kan nooit de schade aanbrengen waarvoor het toestel ter reparatie is aangeboden.
Nu hebben ze dus er verzekeringswerk van gemaakt. De verzekering is akkoord gegaan met als gevolg dat er nu €60,00 eigen risico moet worden betaald anders krijgt hij geen ander toestel. Ik weet niet hoe ik in contact moet komen me Apple Nederland. Hij voelt zich behoorlijk bedonderd omdat hij nu die €60,00 moet betalen, terwijl het toestel nog geen 3 maanden oud is en waarvan de klachten ook bij andere IPhones 6 plus voorkomen. Het toestel kost €900,00.
Maar in de kleine lettertjes van Apple staat dat er bij beschadiging geen recht meer is op garantie en daar verhullen ze zich allen achter.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het apparaat kostenloos wordt vervangen of gerepareerd. Maakt niet uit of de Phonehouse de 60,00 euro betaald of dat apple het gewoon als garantie behandeld, zoals het hoort.
