Mijn Klacht:

Ik heb recent een nieuwe macbook pro gekocht, na nog geen 2.5 maanden gebruik (surfen en niet heel veel meer) geeft het display een storing. Hiertoe gebeld met apple care en wat test gedaan om uit te sluiten dat het een software probleem zou zijn. Blijkt volgens hen een probleem met de hardware te zijn.

Apparaat moet ter reparatie aangeboden worden, maar, de apple store heeft geen tijd. Een afspraak maken is niet mogelijk en ik moet zelf maar af en toe op de website kijken of er misschien een keer een plekje vrij is voor een afspraak. Ik geef aan dat ik in Den Haag woon en voor mij de Apple store Den Haag het handigste is. Als alternatief wordt MicroFix Leiden gegeven, daar kan ik hem meteen brengen. OF, geeft men aan, even bellen met de Apple store, vaak hebben ze wel een gaatje vrij en kunnen ze een afspraak tussendoor duwen. Contact opgenomen en krijg te horen dat dit absoluut niet kan en men dit niet mag adviseren!

Maar in de auto gestapt en de MacBook naar Leiden gebracht.

Over de hele gang van zaken niet tevreden en later begrijp ik dat er ook een Apple winkel (LJS) in Den Haag is waar ik hem had kunnen brengen. Waarom ik naar Leiden gestuurd ben snap ik niet.

Eenmaal bij MicroFix biedt men aan de laptop meteen te bekijken, maar dan moet ik wel extra zelf bijbetalen! Anders duurt het 3 tot 5 dagen voor men een diagnose zal stellen. Daarna nog 2 weken voor hij klaar is. Conclusie, ik ben hem zomaar 3 weken kwijt!!

Dit alles met een senior bij Apple besproken (de heer X) en ruim een uur aan de telefoon gezeten. Conclusie van het gesprek is dat zij niets doen om het sneller te laten lopen en mij als klant op geen enkele wijze verder willen helpen.

Ik vind het ronduit onacceptabel dat een bedrijf als Apple, waar je voor EUR 2800,00 een laptop koopt die na 2.5 maanden al kuren vertoont zo in de steek gelaten wordt. Niemand zegt, vervelend, maar we lossen het netjes voor je op. Het enige wat ik hoor is, u moet er zelf maar achter aan, het is druk en we kunnen u niet verder helpen. Succes ermee!

Graag zou ik een passende oplossing hiervoor zien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben enigszins het vertrouwen in mijn MacBook kwijt. Naast een videokaart of display probleem lees ik ook over veel problemen met het toetsenbord. Dit staat mij dus nog te wachten!

Ik zou het passend vinden wanneer Apple een vervangend toestel geeft of een verlengde garantie op dit toestel geeft. Tenslotte is het toestel nu door een derde partij opengemaakt.... Dat zint mij eigenlijk ook niet.

Verder vind ik de doorlooptijd van 2 tot 3 weken absurd lang!