Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een iPhone 6 plus 64gb die nog geen jaar oud is. Nu heb ik al een lange tijd problemen met mijn aux ingang waardoor ik alleen met oordoppen of met luidspreker kan bellen en nog een paar klachten. Dit zijn klachten die zich nu een half jaar voordoen. Ik heb apple care hierover gesproken maar die hebben niets genoteerd dat ik contact heb gehad en wat de klachten waren. Ik heb gelukkig nog een mail na ons gesprek van apple care klantenservice ontvangen die ik heb laten zien.

Ik ben voor reparatie bij apple store geweest ze geven aan dat het niet te repareren is omdat het een productfout is. Nu stellen ze voor het te vervangen voor 155 euro. Mijn toestel is nog geen jaar oud dus ik heb niet echt behoefte aan de zelfde toestel voor nog 155 euro.

155 euro omdat mijn scherm beschadigd is. Ze geven zelf aan dat het niets met mijn klachten te maken heeft maar toch willen ze hier 155 euro omdat de toestel die ik krijg geen schade heeft.

Ik heb aangegeven mij niet te storen aan mijn scherm omdat het schade is die niet echt opvalt. ik hoef ook niet perse een nieuwe toestel of scherm als mijn andere klachten maar verholpen worden. Maar dit willen ze niet doen.

Ik heb gevraagd waar dit in de garantie voorwaarden staat maar ze weten het niet. Ik heb het ter plekke opgezocht en er word niets gezegd hierover. het enige wat gezegd word is als bijvoorbeeld mijn scherm kapot is of beschadigd dat ik daar dan geen claim voor kan indienen of als de klachten daardoor zijn ontstaan.

Ik heb de medewerker weer gesproken na alle voorwaarden doorgelezen te hebben ze weten zelf niet of dat in de voorwaarden staat van garantie maar dat is wel wat ik moet betalen van de manager. Ze kan me ook niet niets laten zien dat is hoe ze het gewoon doen zegt ze..

Ik heb een nog geen jaar oude toestel waar ik nog garantie op heb. Ik heb recht op garantie dat is ook wat ze aangeven maar omdat er gebruikers sporen op zit moet ik 155 euro betalen omdat ze niet de moeite willen nemen om het te herstellen en mij een refurbisht willen geven voor 155 euro al heb ik nog garantie.

De manager deed heel onbeschoft toen ik vroeg waar dit in de garantie voorwaarden staat. Na alles zelf doorgelezen te hebben en te hebben laten zien blijft ze bij haar punt en wilt ze 155 euro..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn klachten zijn verholpen. Ik heb een toestel die nog geen jaar geleden 750 euro ongeveer heeft gekost. Ik wil hier niet nog 155 euro aan uitgeven terwijl ik ook nog garantie heb.