Mijn Klacht:

Ik heb 29 augustus 2014 een Iphone 4s toestel bij jullie gekocht via Vodafone. Na een week tijd bleek dat de batterij van mijn telefoon sneller leeg was dan de batterij van de andere iphone toestellen die in ons bezit zijn (in totaal 4 iphones). Ik heb toen meteen contact opgenomen met Applecare. Ik heb 3 kwartier aan de telefoon gezeten wat mij maximaal €15.00 kon kosten. Deze €15.00 was ik dus al kwijt. Tijdens dit gesprek werd mij medegedeeld dat ik de telefoon moest resetten naar zijn fabrieksinstellingen. Ik heb mijn toestel gerest maar kwam er al vlug achter dat er na het resetten geen vooruitgang in zat. Ik heb wederom Applecare gebeld en 30 minuten gewacht. Na deze 30 minuten werd de verbinding door Applecare verbroken waardoor ik voor niets aan de telefoon gewacht heb en natuurlijk onnodig belminuten betaald heb. De teller ging van €15.00 naar €24.90. Ik zat nog steeds zonder antwoorden dus ik was verplicht terug te bellen. Ik heb ditmaal met de vaste lijn gebeld en ik was wederom het maximale kwijt. Bij elkaar opgeteld kost dit me dus al €39.90. De oplossing is nu dat het toestel omgeruild wordt voor een revisietoestel wat mij nog eens €29.00 kost. Ik vind het absurd dat ik voor een toestel wat nog maar 37 dagen jong is al €68.90 kwijt ben. Mij rest de vraag wat garantie dan nog voorstelt?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn belkosten vergoed krijg. Dit zijn dus de €39.90. Uiterst tevreden ben ik wanneer ik het totale bedrag van €68.90 terug krijg aangezien deze kosten bij een goedwerkend toestel niet gemaakt hoefden te worden.