Mijn Klacht:

Op 21 juli 2017 bij Amac (Premium reseller van Apple) een nieuwe MacBook Pro gekocht ter waarde van € 2,449,00. Deze MacBook werd voor onze dochter t.b.v. school aangeschaft omdat daarop alles gedaan moest worden.

Binnen één jaar 3 ernstige problemen met deze dure MacBook gekregen. Dit terwijl ze deze keihard nodig heeft voor school, maar dat lijkt niemand bij Amac en Apple werkelijk te boeien.

Dit begon met WiFi problemen waardoor er geen regelmatige verbinding was en dochterlief een toets niet heeft kunnen maken.

Hiermee eerst naar Amac gegaan, die wisten te vertellen dat het aan het WiFi netwerk zou liggen. Niets minder waar, want de problemen begonnen bij ieder ander WiFi netwerk ook op te treden.
Ook begonnen er steeds frequenter felle witte flitsen in het beeldscherm op te ontstaan en besloten wij maar direct naar de Geniusbar van Apple Amsterdam te gaan

1e reparatie 5 april 2018 en 10 april 2018 pas weer op kunnen halen.
Compleet moederboard vervangen. WiFi problemen waren opgelost, maar de witte flitsen niet.
Op school heeft onze dochter gedurende 2 dagen niets kunnen doen.

2e reparatie 26 april 2018 en op 29 april 2018 op kunnen halen.
Weer bij Apple Amsterdam geweest. Dit keer Display (Beeldscherm) vervangen.
Ondanks ons aandringen bij zowel Apple als Amac dat dit niet kan en er gewoon een nieuwe MacBook aan onze dochter gegeven moest worden, is dit volkomen genegeerd en moesten wij dit ondeugdelijke apparaat opnieuw accepteren.

Na deze reparatie nog steeds witte flitsen en dit keer kreeg onze dochter na verloop van tijd ook nog een elektrische schok bij de Touch bar en was een luid geknetter hoorbaar.
Dus nu naar Amac om een nieuwe MacBook te eisen, maar daar wilde ze nog niet aan voldoen en moesten dit eerst zelf onderzoeken. Volgens Amac hebben zij 4 keer een reparatierecht.

3e reparatie 19 juni 2018 en pas op 16 juli 2018 (Bijna een maand later) pas weer halen. Bij deze reparatie is opnieuw het display (Beeldscherm) vervangen.

Dezelfde avond na deze reparatie stopte onze dochter haar Apple oortjes in deze MacBook, waarna direct het beeld op zwart ging en steeds flikkerend terug bleef komen.

Dus nu tot zeer grote ergernis dit apparaat voor de 4e keer op 19 juli 2018 bij Amac teruggebracht voor reparatie. Nog steeds is men niet bereid om tot vervanging van dit ondeugdelijke apparaat over te gaan.

Op 21 juli 2018 tot 2 x aan toe een mail aan Apple Amsterdam verzonden om nu met een goede en gedegen oplossing te komen, maar nooit enige reactie op gekregen.

Inmiddels is het 6 augustus 2018 en bijna 3 weken later en hebben wij taal nog teken van Apple vernomen.

Note: Door deze 4e en langdurige reparatie is de garantie van een jaar inmiddels verstreken, dat nu als excuus wordt gebruikt dat er daardoor geen nieuw apparaat verstrekt kan worden. Bij Amac zijn ze het zelf ook helemaal zat en vinden dat er een nieuwe MacBook moet komen, maar vertellen dat Apple daar niet in mee wil gaan. Werkelijk om hels van te worden.

Van de boven vermelde problemen zijn beeldopnames gemaakt zodat deze ook aantoonbaar zijn. Het mag duidelijk zijn, dat hiermee iedere verdere discussie met Amac Apple voor ons opgehouden is en onze dochter keihard recht heeft op een nieuwe en evenredige MacBook Pro of het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.

Deze MacBook nog een keer terug te krijgen is uit den boze. Wij gaan niet wachten tot dit ding in haar gezicht ontploft.

Gewenste Oplossing:

Dat er per direct en zonder enige verdere discussie een nieuwe evenredige MacBook Pro gaat komen of het volledige aankoopbedrag retour. Met daarnaast een schade vergoeding voor alle dagen dat onze dochter niet op school heeft kunnen werken en zonder MacBook zit.
Dat zijn er inmiddels al wat.

Bij Apple zelf via de website is het onmogelijk om een klacht in te dienen. Dat kan alleen via het geven van Feedback, waarbij ze al van te voren aangeven er niet op te zullen reageren, maar het wel bij de betreffende afdeling zullen deponeren. Als consument ben je bij Apple werkelijk aan hun arrogante genade overgeleverd, terwijl Amac zonder toestemming van Apple kennelijk niets mag doen. Consumentenrecht?