Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Op 27 oktober heb ik u helpdesk gebeld met als klacht dat de wifi van mijn iphone 4s na de update het boven in de slaapkamer niet meer deed.In de rest vh huis perfect en verder overal waar er wifi mogelijk is.Mijn dochter heeft de telefoon al een paar jaar en de wifi heeft het altijd optimaal gedaan.De medewerker ad telefoon deed zijn best om mijn hierin te ondersteunen en na een reset deed de wifi het boven weer wel even maar dat was gauw weer over.Voorstel vd medewerker was een backup maken en daarna terug naar fabrieksinstellingen dan zou alles het weer moeten doen.Ik heb eerlijk gezegd getwijfeld over de backup, ik had er meteen geen goed gevoel over, maar ik gaf me helemaal over aan de medewerker omdat ik een oplossing wou.Wat ook zo vreemd was is dat de medewerker zei dat de backup ongeveer 20 min zou duren, bij mij duurde het 4 uren en dat voor een tel met maar 16g?? De volgende dag heb ik de stappen ondernomen die de medewerker telefonisch had doorgegeven. Ik kwam er niet uit en ben weer gaan bellen. Toen alles klaar was wou ik uiteraard mijn oude situatie terug op de telefoon, omdat je daarom een backup uitvoerd. Ik heb alles op de voet gevolgd vd eerste medewerker en zo ook vd medewerker de volgende dag en wat blijkt..alles weg, gewoon alles weg,Dit is zo teleurstellend, je vertrouwd erop omdat je alles volgt wat gezegd wordt.Hoe kan dit. Ik vind dat mijn teluerstelling en verdriet zo weggewuifd werd met tja niks aan te doen. Ik veertrouwde op Apple, ben al jaren trouwe klant, mijn hele gein heeft een iphone, ik durf nooit meer een back up te voeren. De telefoon is van mijn kind en meer dan 1000 fotos en herinneringen zijn weg en het wifi probleem is nog steeds niet opgelost. Mijn kind spaart voor een 6s en heb nu mijn twijfels of dat allemaal wel goed zal gaan als we alles willen overzetten als het zo ver is. Mijn vertrouwen is erg geschaadt, ook omdat de medewerker verder geen stappen heeft ondernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat Apple met een gepaste oplossing komt.U bedrijf straalt klasse en stijl uit, daar hou ik persoonlijk van, maar dat het zo snel op is gehouden en dat er zelfs geen oplossing is gezocht voor de eerste probleem waar ik voor belde vind ik buitengewoon kwalijk. Kan toch niet zo zijn dat ik de enige ben met dit probleem terwijl er miljoenen gebruikers zijn.Ik hoor graag van u!