Mijn Klacht:

BIj Macbook Pro early 2015 edition (duur apparaat aangeschaft in december 2015) viel toetsenbord en trackpad uit. De oorzaak blijkt een klein kabeltje in de Macbook te zijn. Dit blijkt volgens het repair center bij zeer veel Macbooks Pro early 2015 edition voor te komen. Bij de reparatie werd de Macbook niet eens onderzocht, maar direct opengeschroefd en het kabeltje vervangen, aangezien dat volgens de reparateur zeker de oorzaak was, omdat dat zeer vaak voorkomt. Apple weigert deze klacht te erkennen en laat student voor de kosten opdraaien. Totale vervangingskosten € 71. Apple aangeschreven met hele verhaal. Apple weigert alles. Ze gaan de klacht niet erkennen, zeggen zelfs dat het niet eerder is voorgekomen, weigeren een schriftelijke reactie te geven op onze uitgebreide email en de Senior Advisor Brandon van Apple Care weigert zelfs zijn achternaam te geven. Wat een superslechte service aan studenten die zo afhankelijk zijn van hun Macbook. Zegt het voort…

Apple moet gewoon haar verantwoordelijkheid nemen en de kosten vergoeden. Apple claimt dat zij hoogwaardige producten maken, maar als er dan een slechte kabel in zit, die kennelijk vaak kapot gaat, geeft Apple niet thuis. Ook zou van een leidinggevende verwacht mogen worden dat hij zijn achternaam geeft. Hoeveel Brandons werken er wel niet bij Apple? Daarnaast is het vragen om een schriftelijke reactie niet onredelijk, maar ook dat wordt door Apple geweigerd.

Gewenste Oplossing:

Volledige kostenvergoeding en een welgemeend excuus.