Mijn Klacht:

Ik heb al op 8 juli een nieuw wachtwoord aangevraagd. Na ruim een maand gewacht te hebben en meerdere pogingen in contact te komen met hun klanten service kreeg ik eindelijk inhoudelijke feedback. nu was er opeens een ander telefoon nummer aan mijn apple ID gekoppeld waardoor Apple klantenservicemedewerker X en Y niet meer wisten hoe ze dit moesten oplossen.
Allemaal leuk en aardig natuurlijk maar een nieuw wachtwoord aanmaken moet voor Apple toch niet zon probleem zijn. Nadat ik mijn situatie 4 keer (2x aan beide personen) heb uitgelegd was het ze nog steeds niet duidelijk. Volgens hun verhaal was het aanvragen van een nieuw wachtwoord vanwege procedures en regels ab-so-luut onmogelijk.
Ik zit namelijk nu ruim twee maanden nog steeds op een antwoord te wachten! Zonder toegang tot mijn apple ID ben ik namelijk al mijn agenda’s, contacten, foto’s, notities etc kwijt.
Na uren met Apple klanten service aan de telefoon te hebben gehangen hebben zij nog steeds geen oplossing voor het probleem. Het enige waar ze mee komen is ‘account herstel’. Het maakt mij niet uit hoe ze het noemen, punt is dat ik op 8 juli een nieuw wachtwoord heb aangevraagd maar daar nu 28 augustus nog steeds opzit te wachten.
Het geklungel van de twee Apple medewerkers heeft me enorm veel tijd, ongemak en frustratie opgeleverd. Een compensatie voor dit en het feit dat ik vier uur tijdens kantoor uren met Apple support heb moeten telefoneren zou op zijn plaats zijn. Echter hebben ze hier nog steeds geen gehoor aan gegeven.

Gewenste Oplossing:

Met een compensatie voor de frustratie, tijd en ongemak. Zou terecht zijn. Ik zit nog in mijn proeftijd en heb 4uur tijdens kantoor uren met Apple support moeten bellen voor dit probleem! Ik heb nog steeds geen nieuw apple-ID of toestel. Een nieuwe apple telefoon zou al een heel deel van de ongemakken compenseren.