Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienden over de vervallen garantie van mijn Iphone 6s!
Wat is er gebeurd?
In november vorig jaar heb ik mijn iphone 6s Via mijn provider vodafone laten repareren dit doet vodafone via het bedrijf dynafix. Het probleem toen was een batterij die steeds uitviel en niet meer goed functioneerde. Mijn iphone 6s serienr viel en valt nog steeds onder het kwaliteitsprogramma en kon/kan onder de garantie gerepareerd worden. Nu heb ik sinds kort opnieuw problemen met mijn batterij. Hij valt namelijk soms zelfs bij 100% uit en functioneert slecht bij elke activiteit, valt uit tijdens bellen, foto’s maken ect. Aangezien dit de 2e x is en ik mijn telefoon niet lang kan missen vanwege werk ben ik naar de Apple store gegaan om m’n batterij snel en tevens kosteloos (onder het kwaliteitsprogramma garantie) te laten vervangen. Na inspectie door apple is gebleken dat er onderdelen ontbreken (zoals de adhavise strips) en werd mij verteld dat de batterij niet juist is teruggeplaatst door dynafix! ?
Apple zegt nu dat mijn garantie van het kwaliteitsprogramma van de iphone6s vervalt en nu willen ze mijn reparatie niet uitvoeren..! Ook is mij verteld door de manager van de winkel in Den haag dat als de batterij door Dynafix in november wel goed was geplaatst mijn kwaliteitsgarantie nog wel had gegolden en ze de reparatie gewoon kosteloos hadden uitgevoerd!
Hierna heb ik gelijk contact opgenomen met vodafone. Vodafone verteld mij dat Het niet kan zijn dat Apple de garantie die door de reparatie van dynafix reparatiedienst is uitgevoerd kan komen te vervallen. Dit omdat dynafix zo zeggen zij zelf reparaties uitvoeren onder de strikte voorwaarden van de fabrikant(apple). Ook zegt vodafone dat een fout menselijk is en ze niet begrijpen waarom apple de garantie laat vervallen terwijl de reparatie is uitgevoerd door een gekwalificeerd bedrijf!
Ik begin het vertrouwen die ik al 6 jaar in Apple heb te verliezen, dit omdat in eerste instantie de fout ligt bij apple zelf! Met als rede dat de kwaliteit van de batterij bij de eerste reeks van de iphone 6s slecht is gemaakt!! (Het kwaliteitsprogramma waar mijn iphone onder valt) Als mijn iphone vanaf het begin af aan goed had gewerkt had ik mijn batterij niet hoeven vervangen en dit probleem NOOIT gehad!!
Volgens de wet ligt de verantwoordelijkheid zowel bij de verkoper van het apparaat als de Fabriekant! Ik ga ervan uit dat jullie met een snelle, goede kosteloze oplossing komen!!
Ps. Zie bijlage reactie Apple
Ps. Zie reactie vodafone
Reactie vodafone:
Hoi Muriel, ik kan me voorstellen dat je hier niet blij van wordt. Dynafix voert echter de reparaties conform de strikte voorwaarden van de fabrikant uit. Het kan dus niet zo zijn dat je garantie door de reparatie die door onze reparatiedienst is uitgevoerd, is komen te vervallen. Ik kan je hiervoor enkel adviseren om dit via een Vodafone winkel kenbaar te maken. ^Paria
Alvast bedankt!
Muriel Huijsman
Gewenste Oplossing:
Als mijn iphone nog steeds onder het kwaliteitsprogramma van apple kosteloos gerepareerd kan worden!
