Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,

Zie bijgevoegde reparatiebon.

Tot nu hebben wij 2x een reis ondernomen (220 km)
+ bij komende kosten!
1e keer naar Amsterdam
2e keer naar Den Haag
In Amsterdam was het onderdeel niet op voorraad omdat Den Haag voor ons beter uitkomt was het mogelijk om daar daar een afspraak te maken.
Apple Amsterdam heeft toen het onderdeel besteld voor vestiging Den Haag.
Daarna, het onderdeel was in Den Haag aanwezig, is een afspraak gemaakt in Den Haag om het onderdeel erin te zetten en op de reparatie te wachten.

Daar aangekomen werd werd medegedeeld dat het onderdeel aanwezig was, maar dat erop wachten niet mogelijk was.
P.C. moest 5 dagen achter gelaten worden. Maar dat is van onze kant niet mogelijk.

Nu gebeld met Apple care die een afspraak plande op 22-11 om 12.30 uur maar mij adviseerde om rechtstreeks met Apple amsterdam te bellen 020-5302200.
Daar heb ik met Lenhard gesproken die kon, ondanks het onderdeel op voorraad was niet toezeggen dat tijdens de afspraak het onderdeel 661-8153 aabwezig is.(er kan kennelijk geen onderdeel gereserveerd worden)
Dus de mogelijkheid zit erin dat wij voor de 3e keer de reis maken naar Apple en onverrichter zake weer worden weggestuurd. (achterlaten P.C. is geen optie)
Dat is de procedure werd medegedeeld.

Zeer klantonvriendelijk en uit klant oogpunt niet acceptabel.

Graag maak ik met u afspraak, liefst in Den Haag waardij op de reparatie gewacht kan worden.
IK hoor graag van u?

Gewenste Oplossing:

na concrete afspraak