Mijn Klacht:

Beste Apple,

Het geluid van mijn telefoon iPhone 7 werkt niet meer, het geluid doet het echter wel als ik muziek luister maar tijdens het bellen doet zowel luidspreker als normaal geluid het niet.

Hierdoor wordt het bellen (belang van een telefoon op zak hebben) onmogelijk.

Ik had mijn telefoon net iets langer als een jaar en ben toen langsgegaan bij de Apple store, hier hebben ze vastgesteld dat mijn geluid inderdaad niet werkt. Ik kon alleen mijn telefoon laten reparen bij T-mobile omdat ik al in mijn tweede jaar zat. Ik kon op dat moment mijn telefoon niet kwijt vanwege bruiloft van mijn broer en vakantie die eraan zat te komen (wilde fotos maken). Net voor ik met vakantie ging viel mijn telefoon en heb ik enkele barsten op mijn scherm, mijn telefoon bleef prima werken alleen het geluid niet maar zoals eerder al aangegeven had ik dit probleem al. Na mijn vakantie heb ik mijn telefoon naar tmobile gebracht ter reparatie, hier werd mijn telefoon afgekeurd omdat er barsten zaten in het scherm, als ik hem alsnog zou opsturen zou ik waarschijnlijk opdraaien voor alle kosten of onderzoekskosten moeten betalen.

Ik heb toen gebeld met Apple omdat die het probleem al vastgesteld hadden voor ik barsten in mijn scherm had. Als dit door tmobile duidelijk genoteerd zou worden zouden ze bij de fabrikant die het repareert in het systeem kunnen kijken en inderdaad zien dat ik langs was geweest bij Apple.

Enkele weken later kreeg ik een mail met of ik mijn telefoon zou willen laten reparen en zelf de kosten zou moeten betalen (€300,-) als ik dat niet wilde kon ik dat ook aangeven maar ik moest dan zowiezo de onderzoekskosten betalen. Dit heb ik uiteindelijk gedaan omdat ik dacht dit is niet mijn probleem maar dat van Apple.

Gister liep ik een telefoonreparatie winkel binnen om te vragen hoeveel reparatie zou kosten. Overal waar ik het navraag zeggen ze dit is een probleem waar bijna alle iPhone 7’s mee kampen, dan vraag ik mij af waarom als het probleem duidelijk is en het is een fabrieksfout waarom moet ik dan zelf opdraaien voor de kosten. Ik vind het enorm zonde ik baal zowel van tmobile als van Apple en vind het ontrecht dat mijn telefoon gewoon niet kosteloos door jullie gerepareerd kan worden omdat dit een bekend probleem is. Mijn telefoon ligt nu onbruikbaar thuis en ik vind het niet netjes van beide bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Als het geluid van mijn telefoon wordt gerepareerd.