Mijn Klacht:
Regelmatig krijg ik het verzoek van Apple om de IOS software bij te werken. Ik zit hier meestal niet op te wachten, maar het is uiteindelijk wel noodzakelijk om te doen.
Na het bijwerken bleef het scherm ‘Verbind met iTunes’ zichtbaar. Ook na de herstart verdween dit scherm niet. Vervolgens moest ik iOS opnieuw installeren, waarbij ik voor de optie \”Bijwerken\” moest kiezen en niet voor de optie \”Terugzetten\” om zo mijn persoonlijke gegevens te behouden.
Na ruim een half uur kreeg ik de melding: Bijwerken mislukt vanwege een onbekende fout (meldcode 4013) en had ik geen andere keuze dat de gegevens werden teruggezet. Hierdoor ben ik allerlei gegevens kwijtgeraakt (foto\\\’s, chatgeschiedenis etc.).
Gewenste Oplossing:
Over dit proces ben ik zeer ontevreden: het heeft me twee uur gekost, het bijwerken van de IOS software is niet gelukt en daarnaast ben ik gegevens kwijtgeraakt.
De afdeling Support van Apple heeft me overigens wel zeer goed geholpen.
Ik ben tevreden als ik al mijn gegevens weer terug heb en ik bij volgende updates de zekerheid heb dat het niet fout gaat of dat ik terug ga naar de oude versie zonder verlies van gegevens.,
