Mijn Klacht:

Ik heb mijn oude 15 inch MacBook aangeboden via het Apple GiveBack programma. De MacBook was volledig werkend en had geen schade. Via een invulformulier werd mijn MacBook getaxeerd op een inruilwaarde van €345,- (in de vorm van een cadeaubon voor de alle store). Ik kreeg een doos thuisgestuurd waarin ik mijn MacBook via UPS kon opsturen. Door voorzien van piepschuim blokken ter bescherming van je macbook. MacBook paste daar perfect in.
1) In het pakket ontbrak een formulier en er zat een document bij dat de taxatie ineens €305,- was. Ik heb hem toch maar op gestuurd, want ik wil een nieuwe bestellen en heb er nog een die ik had willen inruilen.
2) Heb een ontvangst bevestiging gehad van UPS. Een week later krijg in een email dat mijn MacBook niet zou zijn aangekomen. Na het mailen van de ontvangstbevestiging van UPS krijg ik drie dagen later een reactie dat hij toch wel is aangekomen.
3) Weer drie dagen later krijg ik ineens een mail dat mijn MacBook €0,- waard is, omdat de behuizing vel schade en barsten vertoond. Grote onzin!

Ik vind het een schandalige service en actie. Vooral dat het gewoon via de site van Apple wordt aangeboden. Nooit doen dus! Ik voel me enorm gepiepeld.

Gewenste Oplossing:

Of ik krijg mijn MacBook terug in de conditie als ik hem heb verzonden, of ik ontvang alsnog de toegezegd cadeau bon voor de apple store. Ik had eerlijk gezegd al de verwachting dat er altijd wel wat verzonnen zou worden, waarbij de waarde minder zou zijn, dan aangegeven, maar dit is belachelijk. Ben blij dat ik mijn andere MacBook niet heb verzonden om dit eerst af te wachten.