Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,

Hierbij wil ik tot mijn spijt een klacht indienen over de service van de medewerkers van Apple Store op het Leidseplein Amsterdam op 07 december 2016.

Het gaat om het volgende:
Ik had een probleem met de batterij van mijn IPhone 6. Toen ik een afspraak heb gemaakt werd er tegen mij gezegd dat er niets aan de hand was. De volgende dag was de telefoon uit het niets uitgevallen. Het maken van een nieuwe afspraak was de volgende stap. Toen veranderde de medewerker de telefoon en kreeg ik een nieuwe.

Na twee maanden heb ik opgemerkt dat het scherm van de telefoon nogal losjes zit en heb ik besloten om weer naar de Genius Bar te gaan. Daar heb ik de manager gesproken en die besloot het te laten onderzoeken in plaats van mij een nieuwe telefoon te geven. Vervolgens zij diegene die hem heeft onderzocht aangegeven dat de IPhone niet gerepareerd kan worden en ik toch een nieuwe moest krijgen. Ik wil hierbij benadrukken dat dit allemaal begon om 18:00 op 7 december 2016.

Rond 8 uur kreeg ik een nieuwe telefoon en terwijl ik hem bestudeerde met de medewerker bleek het scherm ook niet goed te zijn. De medewerker adviseerde mij om hem nog een keer te laten ruilen voor een nieuwe toestel. Ik had geen andere keus aangezien ik de toestel nodig heb en al te veel stress door al het wachten heb opgelopen. Hierdoor was ik nog langer aan het wachten en duurde het zeker wel tot 9 uur totdat ik het nieuwe toestel kreeg. Op dat tijdstip waren alleen de schoonmakers en ik aanwezig, wat ik ook niet normaal vind om als klant na de medewerkers te vertrekken.

Ik wil benadrukken dat ik de service van deze dag erg slecht vind en dat het voor mij een te stressvolle dag is geweest en hierdoor erg vermoeid ben geworden. En dat ik vind dat het op een of andere manier goed gemaakt moet worden aangezien ik erg in de teleurstelling zit

Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Het gaat om de volgende gegevens:
Naam: Michail
Voornaam: Peter
Emailadress: [email protected]
Telefoonnummer: 06-14928568

Met vriendelijke groet,
Peter Michail

Gewenste Oplossing:

Geachte meneer/mevrouw,

Hierbij wil ik tot mijn spijt een klacht indienen over de service van de medewerkers van Apple Store op het Leidseplein Amsterdam op 07 december 2016.

Het gaat om het volgende:
Ik had een probleem met de batterij van mijn IPhone 6. Toen ik een afspraak heb gemaakt werd er tegen mij gezegd dat er niets aan de hand was. De volgende dag was de telefoon uit het niets uitgevallen. Het maken van een nieuwe afspraak was de volgende stap. Toen veranderde de medewerker de telefoon en kreeg ik een nieuwe.

Na twee maanden heb ik opgemerkt dat het scherm van de telefoon nogal losjes zit en heb ik besloten om weer naar de Genius Bar te gaan. Daar heb ik de manager gesproken en die besloot het te laten onderzoeken in plaats van mij een nieuwe telefoon te geven. Vervolgens zij diegene die hem heeft onderzocht aangegeven dat de IPhone niet gerepareerd kan worden en ik toch een nieuwe moest krijgen. Ik wil hierbij benadrukken dat dit allemaal begon om 18:00 op 7 december 2016.

Rond 8 uur kreeg ik een nieuwe telefoon en terwijl ik hem bestudeerde met de medewerker bleek het scherm ook niet goed te zijn. De medewerker adviseerde mij om hem nog een keer te laten ruilen voor een nieuwe toestel. Ik had geen andere keus aangezien ik de toestel nodig heb en al te veel stress door al het wachten heb opgelopen. Hierdoor was ik nog langer aan het wachten en duurde het zeker wel tot 9 uur totdat ik het nieuwe toestel kreeg. Op dat tijdstip waren alleen de schoonmakers en ik aanwezig, wat ik ook niet normaal vind om als klant na de medewerkers te vertrekken.

Ik wil benadrukken dat ik de service van deze dag erg slecht vind en dat het voor mij een te stressvolle dag is geweest en hierdoor erg vermoeid ben geworden. En dat ik vind dat het op een of andere manier goed gemaakt moet worden aangezien ik erg in de teleurstelling zit

Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Het gaat om de volgende gegevens:
Naam: Michail
Voornaam: Peter
Emailadress: [email protected]
Telefoonnummer: 06-14928568

Met vriendelijke groet,
Peter Michail