Mijn Klacht:

Mijn iPad 2 van ruim 4 jaar oud functioneerde prima onder de laatste versie van IOS 8. Ik was eigenlijk niet meer van plan om het apparaat te updaten maar omdat een kennis van mij opmerkte dat zijn iPad 2 vloeiender was gaan werken na een update naar IOS 9 heb ik besloten toch te gaan updaten. De update liep via iTunes en ging voorspoedig tot het onderdeel \”installatie firmware\” waarna een foutmelding er een einde aan maakte met als resultaat dat de iPad niet meer bruikbaar is. Het apparaat staat in de herstelmodus en komt daar niet meer uit. Na wat gezoek bleek de foutmelding betrekking te hebben op een mogelijk defect in de hardware. Contact opgenomen met de klantenservice van Apple en daar het probleem uitgelegd met als opmerking \”dat het prima is dat Apple tijdens een update een hardware controle doet maar dat het belachelijk is dat bij een gevonden fout de update gestopt wordt en daardoor een dood apparaat achterblijft dat niet meer te herstellen is. Doe die hardware controle dan voor de update en geef aan dat er een defect gevonden is en er niet geupdate kan worden en laat het apparaat werkend onder de bestaande IOS versie\”. De klantenservice kon mij uiteindelijk niet helpen en omdat de garantie van Apple voorbij was werd verwezen naar het Europees consumentenrecht waaronder een langere garantie mogelijk is. Een paar dagen later geprobeerd een klacht in te dienen bij Apple Nederland maar daar is geen beginnen aan. Een directe ingang is er niet en de klantenservice zegt je klacht op te nemen, deze door te sturen naar Apple maar niet aan te kunnen geven of je er ooit nog iets van zult horen. Het apparaat is vervolgens via de Media Markt onder vermelding van het Europees consumentenrecht ter reparatie opgestuurd maar is inmiddels ook weer terug met de mededeling dat het niet meer te repareren is en dat de levensduur verstreken is. Einde verhaal dus! Voor mij blijft overeind dat het apparaat voor de update naar IOS 9 prima werkte en dat er niets was dat deed denken aan een hardware fout. Misschien was er intern wel iets kapot maar dat had onder IOS 8 dan in ieder geval geen effect op de werking. Verder ben ik van mening dat een hardware controle die dit soort gevolgen heeft gedaan moet worden voor een update en niet tijdens een update als herstel niet meer mogelijk is.

————————————> Toegevoegd op 12 februari 2016 <------------------------------------ Een soortgelijk probleem dat mijn klacht weer actueel maakt! Vrijdag 12 februari 2016 -- Apple voor de rechter gesleept om onbruikbare iPhones. Apple wordt in Amerika voor de rechter gesleept in verband met een foutmelding die iPhones volledig onbruikbaar maakt. Het gaat om ’error 53\'. die soms verschijnt wanneer het scherm en de Touch Id-sensor van de iPhone buiten Apple om worden gerepareerd. Het Amerikaanse advocatenbureau PCVA heeft Apple hierom een rechtszaak aangespannen tegen Apple. Het bureau wil dat het bedrijf totaal voor 5 miljoen dollar aan schadevergoedingen betaalt, gratis telefoons repareert en een software-update uitrolt om het probleem op te lossen. Het gaat om een zogenoemde class action-rechtszaak, wat betekent dat iedereen die door het probleem is getroffen zich bij de rechtszaak kan aansluiten. Het probleem doet zich voor wanneer er een update of herstel van iOS wordt uitgevoerd. Daarbij worden er extra veiligheidschecks uitgevoerd. De iPhone gaat als gevolg daarvan op slot en geeft error 53 als er vervangende onderdelen zijn gevonden. \"Als de veiligheid de grootste zorg is, waarom werkten de telefoons dan prima voor meerdere maanden, zonder de software-update? Error 53 doet zich alleen voor wanneer er een nieuwere versie van Apples systeem wordt gedownload\", aldus PCVA. Door: NU.nl

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Apple beseft dat de update naar IOS 9 een goed werkende iPad kapot gemaakt heeft en zorgt voor vervanging.