Ingeborgggg op 24 januari 2016 over Apple in de categorie Electronica - Computers
Een klant van Apple ervaart problemen met zijn Apple TV, die al een jaar slecht functioneert en geen verbinding meer kan maken met het netwerk. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, wordt de klant geconfronteerd met een kostenpost van €29,- voor telefonische ondersteuning, wat hij als onterecht beschouwt, vooral na lange tijd als trouwe klant.
Apple tv al een jaar, de films laden slecht op, duurt lang. Nu kom ik sowieso niet meer op Apple tv. Lampje brandt wel maar zegt geen verbinding te kunnen maken met netwerk, al 2 avonden mee bezig komen er niet zelf uit. Ik bel, moet je 29,- betalen. Na 9 mnd is het niet meer gratis, een vaste trouwe klant wordt dus juist niet beloond maar kan het zelf uitzoeken. Dag Apple !!!
Als zij me bellen en het probleem samen met mij oplossen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
