Klacht: Geen reactie en onbruikbare iphone

aicequeen op 15 april 2016 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Status Open
Datum 15 april 2016

Een klant heeft problemen met toegang tot een iPhone na een hack van zijn Apple ID, waardoor de andere iPhone niet meer kan worden gebruikt. Ondanks langdurig contact met de klantenservice en het indienen van bewijsstukken, heeft de klant geen verdere reactie ontvangen van Apple en blijft de iPhone onbruikbaar. Na een bezoek aan een iPhone centrum kreeg de klant te horen dat het probleem opgelost kon worden, maar er is sindsdien geen opvolging geweest.

Mijn Klacht:

Twee iphones in huis, beide aangemeld met zelfde Apple id. Eén iphone gestolen en Apple id gehackt. Nu kan ik niet meer in de andere iphone. Ik krijg de melding dat ik de iPhone moet aanmelden met de Apple id waarmee die verwijderd is. Dit kan niet, want deze is gehackt. Twee en een half uur aan de telefoon gehangen, mailcontact gehad, betaalbewijs van de iPhone opgestuurd en ze zouden het oplossen. Na een maand naar het iphone centre geweest, daar zeggen ze dat het op te lossen is als ik bel en de bon opstuur. Nooit meer wat gehoord van Apple, ook niet nadat ik nog meer mailtjes heb verstuurd. Ondertussen heb ik een onbruikbare iphone…

Gewenste Oplossing:

Als ik de iPhone weer kan gebruiken.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM