Mijn Klacht:
Ik kocht 1,5 jaar geleden een MacBook. Bij het verplichte installeren van het besturingssysteem El Capitan leek er een fout met het MacBook te zijn.
Na 3 dagen (!) van online en telefonische ondersteuning, kreeg ik te horen naar een Apple Store te gaan. De medewerker daar vertelde me dat het probleem te maken had met het RAM-geheugen. Ik moest inleveren in de MacBook voor reparatie om een nieuw moederbord te installeren. Kosten € 456,15. Het Macbook zelf was €1.229. Voor dat bedrag moet men denken dat een product moet meer duren dan 1,5 jaar.
Ik denk dat de reparatie kosten moeten worden vergoed. Er was namelijk niets gebeurd met het MacBook aan mijn kant. Het is nooit gevallen, niets erop gemorst enz. Het was duidelijk een product misdesign zei ook de medewerker. “Soms gebeurt dit” werd tegen me zei. En ik kan me voorstellen dat. Maar…
In Nederland eist onze Consumentenbond 2 jaar garantie voor de consument om die Apple heeft zich te houden. Als freelancer heb ik geen recht op deze garantie volgens Apple.
Gewenste Oplossing:
Ik wil
- vergoeding van de reparatiekosten
- een nieuwe garantie voor mijn nieuwe moederbord die ten minste dezelfde periode betreft als de huidige garantie
(10)
