Mijn Klacht:
Op maandag 14 september plotseling een defect aan de camera van mijn iPhone 6 geconstateerd. Zonder duidelijke verklaring zit er een barst in het glas van de camera.
Via chat contact gezocht met Apple. Na een beschrijving van het probleem en het vaststellen dat er nog garantie op het toestel zit gaf de chat-medewerker aan dat het defect, indien er geen verdere val- of stootschade was (waar geen sprake van is), binnen de garantie verholpen wordt.
Op advies van de medewerker heb ik een afspraak gemaakt bij de Genius Bar in de Apple store in Amsterdam. Daar is mij gisteren te kennen geven dat er van reparatie binnen garantie geen sprake is en dat ik een vervangend toestel kan kopen voor 339 euro. Erg teleurstellend. Zeker ook omdat ik verwacht dat een toestel van deze prijs niet spontaan kapot gaat en mij eerder garantie is toegezegd door de medewerker via chat.
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing.
(10)
