Mijn Klacht:

In november heb ik mijn Macbook Pro geupdate naar besturingssysteem Sierra. Deze update leek te werken. Echter, een week later, toen ik voor werk in het buitenland zat, is mijn Macbook gecrashed. Ik heb support aangevraagd en kon alleen gebruik maken van de ‘bel’ optie of langs gaan bij een Apple Store, die niet in de buurt zat.

Er volgde vele telefoongesprekken waarin mij meerdere malen het verkeerde advies werd gegeven, wat in een volgend gesprek weer herstelt moest worden. Zo kwam ik er zelf achter dat een bepaalde herinstallatie niet lukte door de datum in de Terminal, ipv een, volgens de adviseur, niet werkende hulpserver. Eenmaal thuis kreeg ik een telefoonrekening van €106,77 voor gesprekken in het buitenland. Een hoge prijs voor een update en verkeerd advies.

Apple maakt voorwaarden voor het installeren van een update, maar wat de service in het buitenland betreft laat het te wensen over. Ik had op zijn minst een mail of chat optie willen hebben daar, aangaande dit probleem. Nu zit ik met enorme kosten, hoger dan noodzakelijk was geweest, die niet door mijn toe doen zijn veroorzaakt. Ik wil deze kosten gedekt hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze kosten gedekt € 106,77 worden. Het is een klein bedrag voor een bedrijf als Apple.