Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een iPhone 5S. De telefoon laadde niet meer op en is naar de Apple Store in Den Haag gegaan voor reparatie onder de garantieregeling. Zonder enig onderzoek te doen meldde de medewerker dat de telefoon niet onder de garantieregeling zou vallen vanwege een beschadiging aan de kast. Zij heeft toen een aanbod gekregen om een nieuwe telefoon te kopen met een vergoeding van deur 250,- voor het oude toestel. Zij was is toen weggegaan omdat zij niet het geld had om een nieuw toestel aan te schaffen. Aangezien Apple niet de moeite had genomen om de oorzaak van de storing te bekijken heeft zij de telefoon bij een reparateur laten beoordelen. Deze gaf aan dat het moederbord kapot was. Vervolgens ben ik zelf teruggegaan met de telefoon naar de Apple Sore in Den Haag en na veel aandringen gaven ze toe dat de schade aan de kast geen rede was om het toestel niet onder de garantie te repareren. Vervolgens zijn ze het toestel beoordeeld of hij nog gerepareerd kon worden, zo net dan zou het worden omgeruild voor een nieuwe. Bij het ophalen van het toestel werd aangegeven dat Apple de klacht niet in behandeling heeft genomen vanwege het feit dat een niet geautoriseerde reparateur het toestel heeft geopend!! Niets aan te doen u heeft pech!

Het heeft er alle schijn van dat Apple beleid maakt om reparaties ondergarantie af te wijzen op basis van visuele gebruikssporen en wanneer je dan van mening bent dat het te duur is om een nieuwe te kopen en ergens anders de klacht laat repareren, dan wijzen ze het af vanwege het feit dat hij al is geopend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik dit toestel onder garantie kan omruilen of kan laten repareren.