Mijn Klacht:
Ik heb ongeveer 2 jaar geleden een MacBook Pro gekocht, nu doet al een aantal maanden mijn toetsenbord en mousepad het niet als ik een tijdje mijn laptop niet heb gebruikt. Ik moet hem dan eerst meerdere keren aan en uit zetten en hem rechtop houden, voor hij het weer doet. Dit is duidelijk een hardware probleem, waar ik ook al bevestiging van heb gehad bij een apple reseller. Afgelopen maandag nam ik hierover contact op met Apple Support, die gelijk zeiden dat het aan mijn verouderde software zou liggen. Ik zei al dat ik dit onwaarschijnlijk vond, maar heb mijn laptop toch maar geüpdatet. Nu doet het toetsenbord het helemaal niet meer en als ik nu terugbel naar Apple Support, moet ik eerst 29 EU betalen voor ze me helpen. Vervolgens krijg ik iemand aan de telefoon die zegt dat het inderdaad een hardware probleem is en dat ik dan een reparatie moet laten doen. Ze kan alleen geen afspraak voor me maken bij geen enkele Apple store en het enige wat ik als ‘Support’ krijg te horen is ‘je moet een back up maken en hem dan laten repareren’.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een oplossing krijg, ik word geholpen met het maken van een afspraak aangezien er nergens op de site of het internet iets staat over hoe ik dat dan zou moeten doen en wanneer mijn toetsenbord het weer doet. Bovendien vind ik 29 EU voor alleen bevestiging van wat ikzelf al eerder tegen een andere medewerker heb verteld echt belachelijk, dus ik wil ook dat geld terug, je betaalt namelijk voor Apple Support dan en dat heb ik niet gekregen.
