Mijn Klacht:

Vanwege verblijf in het buitenland, heb ik mijn Iphone 3 maanden niet gebruikt. Bij thuiskomst wilde ik mijn iphone opstartte. Na een aantal pogingen werd mijn iphone vergrendeld en moest ik hem aansluiten op Itunes. Hierbij moet je je Apple ID invoeren. Dit lukte echter ook niet. Op de www.Iforgot.apple.com moest ik een herstelaccount aanvragen. Dit zou ongeveer 71 uur duren. Na de 71 uur, kwam ik tot mijn grote schrik erachter dat ik plotseling 10 dagen moet wachten op een herstelaccount. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Apple. Zij vertelde mij dat dit komt, omdat ik waarschijnlijk nog eens geprobeerd had in te loggen. Zij konden niets voor mij betekenen en moet ik 10 dagen wachten voordat ik weer gebruik kan maken van mijn iphone met al mijn gegevens. Alle data die op deze telefoon staan zijn niet op een andere manier te bereiken. Ik vind het absurd dat in deze tijd geen snellere manier is om de iphone te ontgrendelen, natuurlijk op een veilige manier en gecontroleerd. Verder zou het ook verstandig zijn om aan te geven, dat wanneer men een herstelaccount aanvraag, het Apple ID niet meer te gebruiken. De consequentie is dat wanneer je opnieuw probeert in te loggen de herstelaccount telkens een aantal dagen opschuift.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Apple support betere ondersteuning kan geven. Dat zij de herstelaccount kunnen bespoedigen of kunnen overrulen. Het is te belachelijk voor woorden dat men 10 dagen geen gebruik kan maken van zijn telefoon. Tegenwoordig wordt de telefoon gebruikt als een mobiel bureau. Tegen werknemers zeg je ook niet dat zij 10 dagen geen toegang tot het gebouw hebben, omdat je de verkeerde pincode van de toegang hebt ingetypt.