Mijn Klacht:
Een tijdje geleden begon de sluimerknop van mijn iPhone 5 te haperen. Volgens Apple kwam mijn telefoon in aanmerking voor het “Vervangingsprogramma voor de sluimerknop van de iPhone 5”. Apple zou kosteloos het mechanisme vervangen van de iPhone 5-modellen die hiervoor in aanmerking komen. Hiervoor moest ik mijn telefoon naar een deelnemende Apple service-provider brengen. Als mijn telefoon in aanmerking kwam, zou hij worden opgestuurd naar een Apple reparatiecentrum waar het mechanisme zou worden vervangen.
Korte tijd nadat ik mijn telefoon naar Amac Doetinchem had gebracht, kreeg ik van hen een mail met de tekst: “Bij diagnose van het toestel is geconstateerd dat deze is opengemaakt door een derde partij. Hierdoor komt het toestel niet meer in aanmerking voor het vervangingsprogramma en overstijgen hierdoor de kosten voor het repareren van de iPhone de aanschaf waarde, de iPhone is daarom total loss. Bij het ophalen van het product dient in de winkel een bedrag van € 42,50 te worden voldaan”. Na doorvragen laten zij weten dat er vingerafdrukken zijn gevonden aan de binnenkant van de telefoon.
Ik ben er bijna zeker van dat mijn telefoon nooit open is geweest. Er is ooit een keer een pluisje uit de microfoon verwijderd, maar hierbij is de telefoon bij mijn weten niet open geweest. Dit is voor mij echter niet te bewijzen. En als hij al open is geweest, hoezo vervalt dan de garantie? Het verwijderen van een pluisje in de microfoon staat toch compleet los van een sluimerknop? Verder constateert Apple / Amac meteen dat de telefoon is opengemaakt door een niet-geautoriseerde dealer. En wat nou als de vingerafdrukken zijn gemaakt tijdens het productieproces?
Ik krijg sterk het gevoel dat Apple / Amac zich er makkelijk vanaf probeert te maken door mij een rekening te sturen. Hierbij maken zijn gebruik van hun machtspositie. Het is voor mij niet te bewijzen dat de telefoon nooit geopend is geweest, maar Apple / Amac gaat er bij voorbaat van uit dat de fout bij mij ligt.
Kan Apple / Amac dit zomaar doen? Zijn er misschien anderen die een vergelijkbare situatie hebben meegemaakt?
Gewenste Oplossing:
Als de telefoon wordt gerepareerd volgens het vervangingsprogramma en de onderzoekskosten worden kwijtgescholden
