Mijn Klacht:
Ik was zeer tevreden over Apple wat betreft laptop, iPhone 4 en I-pad tot ik vorig jaar een I Phone 5S kocht. Na vrij korte tijd al klachten;
– home knop werkte niet goed. Ook display reageerde niet goed. Toestel leidde zijn eigen leven, Spotify ging vanzelf o.a. aan en ook opnames in Dropbox? Zwarte balken in het scherm.
Apple heeft toestel ingenomen en klachten gegrond verklaard. Ik kreeg een vervangend toestel.
Ook dit toestel had soortgelijke klachten maar weer net iets anders en we dachten dat dit te maken had met overzetten van back-up. Na weer dit toestel ingeleverd te hebben zijn mijn klachten gegrond verklaard.
Nu toestel 3 heeft weer klachten en ik heb dit gemeld bij Apple. Ze willen weer het toestel innemen en dan weer een vervangend toestel geven. De homeknop werkt niet goed. Wanneer ik van dictafoon een bestand aan het opslaan ben in dropbox gaat vanzelf een bestand aan? De lijn klinkt slecht en mensen horen mij niet goed. Nu zie ik rode strepen en homeknop werkt ook niet goed. Druk ik op de homeknop draait soms heel het scherm 180 graden??? Soms werkt ook de camera niet en doet het daarna weer? Dan doet een opname het niet in chats-app? Deze vage klachten binnen 3 maanden.
Gewenste Oplossing:
Ik heb aangedrongen bij Apple op een nieuw toestel nu ik vind dat ik hier als klant ook recht op heb. Ik betaal niet voor niets een duur toestel. Dit willen zij niet geven en ik wil graag mijn geld terug.
Blijkbaar lukt het niet een toestel te geven wat zonder klachten werkt.
Heel vervelend vind ik het dat na de 3de keer melden van klachten Apple het nu op de persoon gaat spelen en het bijzonder is dat ik voor de derde keer deze klachten heb. Ik gebruik mijn toestel erg veel voor werk en veelvuldig maar dit moet toch juist kunnen?
De medewerkster in de winkel liet mij bij klachten van toestel 2 weten dat er eerder een dame is geweest die na 3de keer een toestel met klachten wel een nieuw toestel heeft gekregen.
Ik wil graag mijn geld terug en dit toestel inleveren? Kunnen jullie mij helpen?
