Mijn Klacht:
Apple profileert zich als bedrijf met producten van goede kwaliteit. Daarom besloot ik een IPad aan te schaffen. Deze kwam met één jaar garantie.
Tot mijn verbazing begaf de thuis-knop het 2 maanden na de garantietermijn. Na aandringen erkende Apple dat deze IPad niet voldeed aan de hoge kwaliteit die Apple uitdraagt. Ter vervanging kreeg ik een tweedehands IPad.
Nu net 3 maanden later, heb ik wederom een defecte IPad. Ditmaal begeeft het scherm het met als resultaat dat de IPad volledig onbruikbaar is.
Apple is van mening dat de eerste vervanging een uitzondering was en neemt daarom geen verantwoordelijkheid voor dit defect. Ik ben van mening dat ik als klant van Apple mag verwachten dat bij aanschaf van een product van €350,- de levensduur veel langer dan één jaar is.
Een product in deze prijscategorie dat het na één jaar begeeft en niet wordt vervangen, is van slechte kwaliteit. Dit komt niet overeen met de goede kwaliteit die Apple uitdraagt.
Gewenste Oplossing:
Apple-producten van honderden Euro\'s behoren goed en langdurig te functioneren. In dit geval resulteerde de aanschaf van een iPad in het hebben van een onbruikbaar product na anderhalf jaar. Indien Apple dit niet oplost, moet men ervan uitgaan dat het normaal is dat Apple-producten het binnen anderhalf jaar begeven.
(10)
