Mijn Klacht:

Ik heb een appartement geboekt via booking.com in israel.
Bij aankomst bleek het appartment niet vindbaar. Er waren geen exacte gegevens door gegeven. We hebben geprobeerd te bellen met verhuurder, maar deze nam niet op. Mijn mobiel gaf aan dat ik naar Rusland belde! !????????

Na ver om gereden te zijn hebben we uiteindelijk een ander VEEL duurder appartement weten te regelen om het laatste moment.
100 euro duurder!

Na paar dagen ontvangen we een email waarop we de resensie door konden geven, na het invullen van de resensie kwamen we op de resensie pagina van het desbetreffende appartement.
WAT BLEEK: er stond nog een resensie op waarin hetzelfde verhaal werdt gedaan als ons. Appartement fake, verhuurder onberijkbaar.

Volgens booking.com wordt deze resensies pas openbaarzichtbaar als er meer dan 5 mensen een resensie hebben geplaatst.

Booking.com wist door de vorige resensie dat het appartement fake was maar heeft ons gewoon laten resereven.

Het appartement staat er nog steeds op! Bij de eerste resensie had booking.com deze appartement al moeten checken. Maar omdat ze dit niet hebben gedaan, zijn wij nu gedupeerd en ook de mensen die nog na ons komen.

Gewenste Oplossing:

Verschil willen we graag terug. We hebben 100 euro meer moeten betalen voor het andere appartement en we hebben voor niets 1 uur gereden.

Dus 100 euro refund.

Wij boeken regelmatig reizen in heel europa en we hebben genius account van booking.com, als dit niet kan worden opgelost zijn we genoodzaakt om over te stappen naar air bnb.