Klacht: App herkent QR-code niet

dwmerc op 28 juni 2019 over DigiD in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DigiD
Categorie Overheid
Status Open
Datum 28 juni 2019

Een gebruiker ervaart problemen met de DigiD-app, waarbij de QR-code niet herkend wordt door zijn iPhone 7. Ondanks verschillende pogingen, zoals het aanpassen van de helderheid en het vergroten van de code, blijft de app niet functioneren, wat leidt tot frustratie. De gebruiker besluit uiteindelijk om de activatie via sms te proberen.

Mijn Klacht:

Activeren via de app werkt niet naar behoren. De vierletterige code invoegen lukt nog wel, maar mijn iPhone 7 herkent vervolgens de QR-code niet. Ik heb de helderheid van het scherm (MacBook Air) aangepast, de code vergroot, mijn telefoon op alle mogelijke manier over de code laten gaan, maar waar bijvoorbeeld de abn-app zo’n code binnen een seconde herkent, gebeurt er hier niets, behalve dat er een uitleg het scherm binnen schuift dat ik mijn telefoon op het scherm moet richten, wat ik dus al de hele tijd doe. Heel jammer en frustrerend. Dan maar weer met sms.

Gewenste Oplossing:

Als de app de code überhaupt herkent, het liefst binnen een seconde of 2

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DigiD

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DigiD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM