Een klant van AON heeft meer dan drie uur gewacht om informatie over het melden van schade te verkrijgen, waarvan twee uur in de wacht heeft gestaan. De klant vindt deze wachttijd onacceptabel en heeft bewijs in de vorm van een screenshot van de wachttijd.
Ik wilde graag wat info over melden schade. Ik heb ( niet gelogen, screenshot genomen ) meer dan 3 uur aan de lijn gehangen, waarvan 2 uur; wacht op een telefonist, u bent de eerstwachtende !!!
In deze tijd moet dat toch niet kunnen. 3 uur gewacht en nog niemand gesproken.
Als Aon excuses aanbiedt voor een ( vergeten) beller.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
