Mijn Klacht:
Mijn vertrouwen in TUI is gebroken. Ik voel me gedupeerd. De garanties die TUI voorspiegelt op hun website zoals geld-terug-garantie en flexibele omruilgarantie slaan nergens op. Want als je ziek wordt vlak voor je vertrek vervallen alle garanties en jij bent je geld kwijt. Dat gebeurde bij mij, toen ik vanwege de ziekte(Corona) niet op reis kon gaan. De operator zei: als je ziek wordt vlak voor vertrek heb jij recht op maar 10% van de reissom, het resterende bedrag wordt verrekend met annuleringskosten. Een dubbele pech dus: mijn reis gaat niet door en ik ben mijn geld kwijt. Hiervoor moest ik blijkbaar een aparte verzekering afsluiten. Te laat. Maar hoe zou ik weten dat de annulering vanwege de ziekte niet in hun standaard pakket zat? Ik was overtuigd dat ik mijn reis kosteloos kon omboeken. Ben ik te naïef of werd ik blind gemaakt door de afleidende teksten van TUI met hun garantiebeloftes? Waarom verstoppen ze de belangrijke info over de verzekeringskwesties achter de kleine lettertjes? Is dit rechtvaardig richting de klant?
Gewenste Oplossing:
1. Kosteloos mijn reis omboeken
2. Heldere uitleg op de website over de verzekeringskwesties en de geldrisico’s
3. Annulering vanwege de ziekte opnemen in standaard reispakket van TUI
(10)
