Mijn Klacht:

Wij hadden een reis gepland voor 12-11-2015 naar Bali. Dit hebben we geboekt via de reisorganisatie TUI. Op maandag 9-11 ontvangen wij het bericht dat de vluchten van Emirates naar Bali geannuleerd zijn. Het antwoord op de vraag waarom dit is is als volgt: ”Ivm de aswolken (vulkaan uitbarsting een aantal dagen geleden) heeft Emirates besloten een aantal vluchten te annuleren zodat het niet te druk wordt op de luchthaven”.
Ik geef vervolgens aan bij de desbetreffende medewerker, die overigens totaal geen begrip heeft voor wat het met mij doet, dat ik dan graag wil overleggen met mijn partner over hoe nu verder. Ze antwoordt daarop dat dat kan maar geen nut heeft want de gehele reis (vlucht en hotel) is al geannuleerd. Ze storten het geld terug en we mogen daar erg blij mee zijn aangezien TUI de annuleringskosten voor het hotel op zich neemt.
Verontwaardigd hang ik op en denk ik bel Emirates.. Emirates geeft aan dat zij het erg vervelend voor ons vinden en vragen of TUI contact met hen wilt opnemen zodat de reis omgeboekt kan worden naar Jakarta zodat wij toch op vakantie kunnen. Perfecte oplossing! Echter geeft TUI hier naar 4 x bellen, na facebook berichten geplaatst te hebben, na langs te gaan bij het reisbureau geen gehoor aan.

Tot mijn verbazing kijk ik gisteravond op TUI.nl en zie ik dat alle reizen naar Bali gewoon door gaan! Ik kan bij wijze van vandaag nog boeken voor morgen met bijvoorbeeld KLM of Qatar airlines.

TUI spreekt van overmacht ivm natuurramp. Echter is er duidelijk aangegeven dat dit gewoon een eigen besluit is en vinden wij het schandalig dat TUI met geen enkele oplossing komt en enkel aangeeft dat wij het geld terug krijgen en het verder uit kunnen zoeken. De manier waarop wij te woord worden gestaan is simpelweg klantonvriendelijk!
Het laatste gesprek heeft plaats gevonden op 11-11 om 11.15 met Stephanie van de Klantenservice. Zij geeft aan dat ze eindelijk contact hebben opgenomen met Emirates en dat Emirates bereid was om het om te boeken maar dat dit niet meer mogelijk is aangezien alles geannuleerd is!!! Hoe boos kan je worden, ik heb specifiek maandag aangegeven dat we dit nog even wilden bekijken en dan annuleren ze alles en komen ons op geen enkele manier tegemoet! Emirates had het kunnen regelen… moeten wij hier de dupe van zijn?

Wij kunnen niets anders dan losse vliegtickets kopen en een hotel boeken etc. Dit gaat ons meer geld kosten die wij niet zelf veroorzaakt hebben.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden blij zijn wanneer wij onze reis zouden kunnen doorzetten naar Bali, met een andere maatschappij of met Emirates en dan een andere route. Wij zijn tevreden wanneer dit ons geen extra geld gaat kosten aangezien dit niet onze schuld is.