Chantal Spruytenburg op 05 oktober 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Chantal Spruytenburg, Dank voor jouw berichtgeving aan Klarna. Het kan zijn dat de betreffende bestelling werd geplaatst met een ander e-mailadres dan waarmee je bent ingelogd in de Klarna app. (dit zou een mogelijkheid kunnen zijn) Uiteraard zijn wij...
Een klant heeft een bestelling bij AliExpress via Klarna gedaan en deze geannuleerd, wat door Klarna is bevestigd. Desondanks ontving de klant in oktober een betalingsverzoek voor de geannuleerde bestelling, terwijl de klantenservice niet adequaat reageerde op de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Via Klarna bestelling gedaan bij AliExpress.
Via de Klarna app bestelling geannuleerd,en bij AliExpress geannuleerd.
Klarna bevestigd de annulering,dat er geen bedrag meer openstaat,dit was in juli.
Nu krijg ik oktober een mail dat er een bedrag openstaat van de bestelling die ik geannuleerd heb.dat ik moet betalen voor 22 oktober?
Klantenservice is flut,kan ook geen email sturen.
Bah!
Geen betalingsherinnering voor geannuleerde bestellingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2021 om 18:06 geantwoord
Beste Chantal Spruytenburg,
Dank voor jouw berichtgeving aan Klarna.
Het kan zijn dat de betreffende bestelling werd geplaatst met een ander e-mailadres dan waarmee je bent ingelogd in de Klarna app. (dit zou een mogelijkheid kunnen zijn)
Uiteraard zijn wij je heel graag van dienst om dit onderwerp verder voor je op te lossen. Om die reden zal ik je voorzien van onze contactgegevens (inclusief e-mailadres)
Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.
Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
e-mail zijn wij bereikbaar via: [email protected] (ook mogelijkheid om bijlagen mee te sturen)
Een fijne dinsdagavond toegewenst en vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
