Mijn Klacht:

In December 25-12-2014 heb ik internet aangevragd bij Tele2. Op 30-12-2014 kreeg ik van Tele2 welkomsbrief waar het ook in stond indien niet tevreden dat ik binnen 14 kalender dagen op kan zeggen.

Volgens Tele2 de installatiedatum stond gepland Op 20 januari 2015 in de avond. ( dus binnen die 14 kalenderjaren kan je niet bepalen of je tevreden bent met de internet )

Die avond heb ik geprobeerd internet te installeren, maar helaas met weinig succes.

En toen begon de probleem met Tele2.

Meerdere keren gebeld met Tele2 voor de oplossing, maar all die beloftes die ze roepen komen ze gewoon niet na. ( voorbeelden: monteur van Tele2 komt langs om internet te installeren, ieder dag dat ik zonder internet zit wordt niet in rekening gebracht.

Na 6 dagen en al die telefoon gespreken internet doet het nog steeds niet en is nooit een monteur langs geweest, maar wat er wel binnen komt is de factuur met de geheel bedrag.

Toen heb ik netjes de internet modem ingepakt en een aangetekend opzegbrief gestuurd naar Tele2.

Voorbeeld opzegbrief:

Betreft: Klacht over internet / dienst verlening /opzegging

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij deel ik u mede dat ik uiterst ontevreden ben over uw dienstverlening. Bij deze dien ik een
klacht in en zeg tevens mijn abonnement op. Uw wanprestatie is hiervoor een gegronde reden.
De reden van mijn ontevredenheid is gelegen in het navolgende:
Op 20 januari jl. zou ik volgens jullie informatie werkend internet moeten hebben. Helaas heb ik na
een aantal vergeefse pogingen en diverse telefoontjes met jullie serviceafdeling op 26‐01‐2015 nog
steeds geen internet.

Op vrijdag 23‐01‐15 heb wederom contact gehad met jullie serviceafdeling en tijdens dit gesprek is
mij beloofd dat er op zaterdag 24‐01‐2015 een monteur langs zou komen om internet aan te sluiten
en werkend te maken. Verder is mij toegezegd dat iedere dag dat ik er geen gebruik van kon maken,
niet in rekening zou worden gebracht.
Tot mij grote verbazing heb ik de eerste factuur al ontvangen met daarop WEL het gehele bedrag
van abonnementskosten en dat zonder dat het internet werkt!
Met andere woorden : Tele2 houdt zich weer niet aan haar woord!!!!
Ik accepteer niet langer dat u uw verplichtingen niet nakomt.

Vanzelfsprekend hoef ik mij niet aan de 12 maandstermijn te houden. Ik wijs u hierbij op artikel 6:265
van het Burgerlijk Wetboek.
Hierbij bevestig ik dat ons contract ontbonden is en internet per direct
is opgezegd. In die stadium reserveer ik ten behoeve van mijzelf nadrukkelijk alle rechten.

Ik verwacht per ommegaande uw bevestiging van ontvangst van deze opzeggings e‐mail.
Met vriendelijke groeten,

S. Sehic
Meyenhage 336
3085 CJ Rotterdam

Ik bel nog steeds met Tele2 of ik aub. bevestiging kan krijgen van mij opzegging, maar de enigste antwoord die ik van Tele2 krijg dat ze dat niet gaan doen en dat ik gewoon aan 1 jaar abonnement vast zit.. ( met andere worden ik moet nu voor 1 jaar aan Tele2 internet betalen die ze niet in staat zijn te leveren.

Wilt u me alstublieft hiermee helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van Tele2 af, mij abonnement moet gestopt worden en wil heel graag bevestiging van mij opzegbrief.